长江日报融媒体2月14日讯（记者付莎 通讯员彭婧）出租车驾驶员将实行服务质量信誉考核计分制，一个考核周期内两次扣满积分的驾驶员将按规定吊销从业资格证。12日，长江日报记者从武汉市出租车行业2019年工作部署会上了解，出租车行业将以军运会为契机，着力提高服务质量、重塑行业形象，满足人民群众个性化、高品质出行需求。
　　市客管处负责人表示，2018年出租车行业取得较大转变，截至去年12月底，市长专线投诉办理满意率上升到87.8%；第三方机构组织的专业测评满意度指数达到90.7%；颁布新的《武汉市客运出租汽车管理条例》（以下简称《条例》），为行业2019年的监管工作提供强有力的法制保障。同时，强化依法治理，截至去年12月底，办理巡游车驾驶员许可10813件，办理巡游车车辆更新许可5744件，共核发网约车平台许可证16件、车辆运输证3544件、驾驶员从业资格证12606件；规范运营秩序，统筹交通、公安、质监、城管等部门开展营运秩序整治工作，全年出共动执法人员9992人次，检查车辆15296台次，查处拒载、拼客、揽客、议价、利用计器作弊等违规行为2151起；压实企业责任，组织全行业57家企业和个体协会成立稽查联动工作组，分别在三个火车站出租车营业站值班检查出租车营运行为，并对各企业投诉办结率、投诉处理满意率等予以考核；深化“文明之路、日行一善”活动，深入挖掘报道出租车行业善行义举、好人好事，百名出租车驾驶员荣获“新风奖”。
　　2019年是武汉市出租车管理方式转型的关键一年，市客管将根据《条例》《驾驶员服务规范》，修订完善服务质量信誉考核办法、驾驶员违规记分管理办法，以“两个办法”为抓手，全面推行行业信用体系建设。
　　市客管处负责人称，根据《市客运出租汽车服务质量信誉考核实施办法》中的规定，一个考核周期内驾驶员两次扣满20分，“将按照今年1月1日施行的《条例》规定，吊销其从业资格证。”
　　同时，建立车辆、人员、安全、投诉、行政处罚等基础数据统计指标体系，与“两个办法”挂钩，形成一套落实行业政策和管理措施的闭环系统。充分运用考核结果，建立退出机制，让经营权管理和从业资格管理“活”起来，发挥各项工作落实的“指挥棒”和“杀手锏”作用。
　　与此同时，市客管处还将充分利用科技手段，加强技术监管。
　　2019年，行业所有车辆都将按照新《武汉市客运出租汽车管理条例》规定，陆续安装具有行驶记录、应急报警、录音录像、数据实时传输等功能的营运设备，提升出租车服务功能，使营运服务实现全程记录，有效解决乘客失物查找、司乘服务纠纷等问题。
　　市客管处负责人表示，2019年全行业工作重心以提高服务质量、重塑行业形象为主，重点整治车容车貌“残破花”“脏乱差”；对拒载、拼客、议价等违法运营行为一律重处；着力解决窗口地区“打的难、秩序乱”问题；做好交通枢纽出租车运输服务保障工作。
　　【编辑：祝洁】
　　（作者：付莎)