本报讯（记者胡雪璇通讯员欧阳丹）楼下商店用高音喇叭做宣传，惹得青山区居民葛先生无限心烦，无奈之下拨打市长专线投诉。区城管委通过文明城市建设“负面清单”平台了解到投诉后，执法人员立即责令商店关闭喇叭。记者昨从市文明办了解到，武汉市文明城市建设“负面清单”自11月实施以来，帮助市民解决了不少烦心事。

据介绍，文明城市建设“负面清单”上包括占道经营、道路不洁、油烟扰民等100条文明城市建设问题。市民通过“云端武汉·市民”APP、市长热线等投诉平台反映这些问题后，责任部门必须在规定的处置时限内办理完成，否则就会影响其文明城市建设年度绩效考核、文明单位考评等，相关领导还有可能被追责。这一做法系全国首创。

以市民葛先生遇到的噪音扰民问题为例，“负面清单”要求，“商业经营活动中使用高音喇叭或采取其他发出高噪音的方法招揽顾客”的，由辖区政府处置，并抄送市城管委，处置时限为3小时。

再以“道路不洁”问题为例，“负面清单”要求，“车辆运输散装、流体货物或垃圾撒漏或车轮带泥污染道路，道路积尘飞灰”的，由辖区政府处置，并抄送市城管委，处置时限为应急类3小时、非应急类2个工作日。

20日，江岸区居民曹先生拨打市长热线反映，江岸区永泰路路面有某单位渣土车沿途漏洒的泥土，影响了车辆的通行。了解到情况后，区城管委工作人员第一时间赶到现场，要求责任单位清除污染并用水车冲洗干净。

市文明办介绍，截至12月15日，共收到涉及“负面清单”的市民投诉问题4.3万余个，覆盖全市所有城区（开发区、功能区），被投诉次数较多的区为洪山区、江岸区、武昌区，被投诉次数较多的问题主要是市容环境管理类，如噪音扰民、占道经营、油烟污染等；交通管理类，如出租车管理、电动车管理等；社会服务类，如供水供电问题等。

市文明办要求，各区、各部门要对照“负面清单”所反映的问题对标整改，真正做到严管严治、长管长治，推进文明城市建设常态化、长效化；进一步提高问题办结率，让市民群众满意。