记者汪洋

网民“绿肥红瘦”3月3日留言：二十多年无户口，现在几乎寸步难行，求告无门，帮帮我吧！

（注：记者了解到留言者为彭文博，他反映的事情是：妻子朱顺霞出生于新洲区潘塘街道桃源村，1994年中学毕业后曾来到汉口火车站附近打工，在此期间遗落了身份证。直到2001年才发现没有身份证，等到她想重新办一张身份证时，却发现自己的户口也不见了。

2005年，朱顺霞一家从桃源村搬迁到阳逻，这期间她的大弟、小弟相继娶妻生子，大弟的户口也迁到了昆山，一家人的户口本更换了多次，朱顺霞的户口就此便没了着落。前往潘塘派出所申请重新落户到桃源村，然而派出所告诉我们，由于办公地点搬迁，派出所保存的户口底案已经丢失了，让我们自己准备材料，证明妻子的身份。

2014年3月，妻子娘家全家人和我前往潘塘派出所，经过逐个询问、笔录、按手印，我本人照相、验血、指纹、笔录等每一关都认真对待。我心里想，这回应该没问题了吧。可没想到一等再等，一晃几年过去了，再次石沉大海。每次打电话过去都说让我们直接过去，我们租住在汉口，来回要4个多小时。跑了那么多趟，每次都说差材料。）

【办理部门】市公安局治安管理局、新洲区公安分局、潘塘派出所

3月8日早上，市公安局治安管理局责成新洲区公安分局作出书面回告，并督促潘塘派出所尽快帮助当事人办理好落户问题。

潘塘派出所户籍窗口工作人员3月8日早上按照新洲区公安分局要求，将当事人朱顺霞的相关材料送交到分局。当日下午3时许，新洲区公安分局、潘塘派出所相关负责人，以及当时接手办理朱顺霞户口的原潘塘派出所李指导员来到市公安局治安管理局。李指导员解释，之所以长期没能帮朱顺霞办理好落户问题，是因为查询到她有两个身份证号。

新洲区公安分局相关负责人介绍，市公安局治安管理局领导已当面检查了朱顺霞的资料，并详细告知了具体还需补充的材料。6天后，朱顺霞的户口顺利办了下来。

办理

结果

政府部门很重视我们反映的问题，以前没有户口，妻子只能打零工，户口问题解决后，妻子不仅有了稳定的工作，还在银行开户办理了自己的工资卡。此前，一家人去科技馆参观，因为没有身份证，妻子被挡在门外，现在可以逛遍武汉的各大博物馆了。10月1日，广州的侄子结婚，妻子买票乘车也将不再受影响。

事情解决之后，新洲区公安分局及时跟我们做了回访。政府重视民意，及时帮老百姓解决问题，我感到很满意。

网民

感受

彭先生展示办下来的户口簿

记者彭年摄