本报讯（记者汪洋）昨日下午，游客蒋女士向长江日报新闻热线反映：“16日傍晚，我与男友在东湖落雁景区游玩时，突然天降暴雨。我们都没带伞，情急之下拨打景区门票上所写的投诉、救援电话，拨打了4次才有人接听。然而通话仅1秒钟，对方没听我说完便挂断了电话。此后几次尝试仍是如此。”

蒋女士是四川成都人，16日下午，她与男友开车到东湖落雁景区游玩。步行进入景区后，“我们散步聊天，不知不觉走到景区深处。突然，下起了暴雨，豆大的雨珠噼里啪啦落下来，而我们都没带伞。”蒋女士说，当时他们距离景区大门至少20分钟路程，大雨瞬间淋湿了他们的衣服。两人环顾四周，跑到附近仅有的一个公共厕所里避雨。

厕所外面大雨如注，看不出要停歇的迹象，蒋女士和男友愁眉难展。随后，蒋女士发现，手中的景区门票背面留有一个投诉、救援电话027—86430462，她赶紧拨打过去，希望工作人员能送两把伞过来或者带他们出大门。

18时44分，蒋女士第一次拨打了求助电话，无人接听。此后又拨打了两次，仍是无人接听。19时08分，蒋女士再次拨打该电话，响了两声之后电话通了，却无人说话，1秒钟之后电话挂断了。“我很纳闷，随后又拨打了几次，电话再次被挂断。”

在厕所避雨半个多小时，天色渐晚，雨势仍然很大，蒋女士感到有些害怕。“后来，我们遇到了管理厕所的阿姨，才借到了一把雨伞，踩着雨水快步走出了景区。”蒋女士说，上车时，身上的衣服鞋子几乎全湿了。“现在想想这事仍然生气，如果游客遇到的是其他情况，比如落水或险情需要求助，接了电话就挂断是否是景区该有的行为？”

昨日17时50分、19时09分，长江日报记者两次尝试拨打景区门票上的救援电话，均无人接听。记者随后向东湖风景区管委会反映此情况，相关负责人介绍，景区工作人员的下班时间是17时30分，但之后仍有部分值班人员和保安值守。“投诉、救援电话应该保持畅通，工作人员挂断游客电话，这种事情不应该发生。就算是解决不了的问题，也应该耐心向游客解释。”该负责人表示，将调查了解情况，并加强管理。

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救援电话绝不是摆设

本报评论员李杏

截至昨晚记者发稿时，有300位网友对此事发表看法，多数认为，救援电话不畅通显示景区服务意识不够。

网友@王-小明：重点不是下雨，是电话无人接听，万一发生溺水、火灾等突发情况呢？不怕一万就怕万一，电话就是用来预防这种情况发生的，关键时刻打不通，要它何用？

网友@tutu_cloud：这是景区缺乏服务意识。

网友@sky凉子：上次去木兰山玩，小孩不小心全身湿透，打了电话很快有园区巡逻车来接我们出去。

网友声音>>>

蒋女士当时的手机通讯记录

设置救援电话，目的是应对有可能发生的景区安全事故。无人接听甚至人为挂断，这对游客安全是极不负责任的。

景区不同于车水马龙的闹市区，是个封闭的地带，管理、服务都有相对独立的体系，救助救援应该是具备随时响应能力的。公布电话号码，说明有相应的人员配备，有相应的响应机制，这个时候，电话是整个响应机制的第一个环节，其作用不可替代，绝不是可有可无的一个摆设，保持畅通是第一要求。

我们有些单位，习惯了行礼如仪地设置一个电话号码，把这当作形式规范落实到位，但电话那头空无一人。通常的投诉电话，反映的还是一个态度问题，到了应急救援层面，毫不客气地说是人命关天的大事，疏忽怠慢要不得。