本报评论员

“马上办”，努力做到时限最短，关键还要服务最优。东湖高新区，7项不动产业务率先实现“当日可取”，这就是一个极度优化的成果。

“放管服”改革，涉及多少流程、职能、审批事项；革除了多少、整合了多少、优化了多少，普通群众往往是看不见的。以前，行政审批事项大幅压缩，但注重数量的减少，忽略了结果导向，虽然事情做得多，群众还是不满意。改革，目的是提供更优质的服务，不只是满足于政府部门自身付出了多少。推行“马上办、网上办、一次办”，正是以结果导向倒推行政审批服务流程改革优化，真正突出了改革的核心目的之所在。

对于群众而言，“马上办”不是“马虎办”，必须是看得见、摸得着、享受得到的结果。比如东湖高新区居民在房产无抵押的情况下，不动产证的办理从过去的23个工作日缩短到1天，这样的结果可以用事实、数据衡量，非常客观。群众上门办事，一件事就是一件事，一切为了群众满意，就要做到接受一件认真办好一件，办一件成一件。

为了拿出真真切切的结果，改革就要敢啃“硬骨头”。“30多万户房屋数据清理，相当于是给每一户房屋，编制唯一的‘身份证号’”，这样的工作，从技术难度、繁琐程度、资源投入都是巨量的，常人难以想象。没有这样的目标导向，改革很容易避重就轻、绕道而行。锤锤钉钉、东拆西补，都可谓之改革，投入、付出一直在持续，但意义不大。让“马上办”成为又好又快地妥善办，就必须研究行政审批服务的客观规律，直取要害，迎难而上。

“马上办、网上办、一次办”是一场前所未有的改革，要改变方式，也要改变思路。而改变的起点来自于对日常实践的累积，对群众需求的及时回应与总结。这绝不仅仅是流程上的“一刀切”，或是“慢工出细活”。推行“马上办、网上办、一次办”，工作思路和方法都是一次革新，务求扎实推进、精准突破，考验着真功夫。