本报讯（记者刘智宇）最近一段时间，家住洪山区的朱先生虽然工作繁忙，但心情一直很舒畅——11月2日，他拿到了《准予迁入证明》，抽空办好迁入手续，就能实现自己多年来落户武汉的愿望了。

朱先生是湖北黄冈市人，2012年从武汉一所大学毕业后到深圳工作。2014年，眼见武汉发展前景越来越好，他决定从深圳辞职来汉工作。这两年，他在单位站稳了脚跟，落户武汉的愿望也逐渐萌生。今年10月，武汉在全国率先实行大学生落户“零门槛”，无论本科、专科，只要在40周岁以下，凭大学毕业证即可登记落户。

朱先生通过新闻报道获悉，武汉市公安局在“武汉公安云端窗口”及“武汉公安”微信公众号上开通了落户办理便捷渠道。他在“武汉公安”微信公众号上上传了相关证明材料，很快获得一个流水单号，可实时查询办理进度。但在一次手机清理中，他不慎删除了流水单号。

随后，朱先生在“武汉公安”微信公众号上找到了一个咨询服务电话，多次拨打，电话一直处于无法接通状态。于是，他拨打“市长专线”反映了上述情况。当天，市公安局相关部门就给他回了电话。电话中，工作人员帮他查询到了流水单号，并细致交代了后续办理流程。这让他感到很满意。

市公安局相关部门解释，大学生落户新政策实施后，咨询业务的群众极多，相关接线电话经常处于占线状态，导致部分群众的咨询电话无法及时接入。下一步，将考虑增加电话数量等措施，方便有需求的群众。同时，建议无法第一时间拨通电话的群众使用在线人工咨询等方式留言，工作人员会尽快回复。

据介绍，投诉电话不通畅，被纳入了我市文明城市建设“负面清单”的100个问题条目之中。按照要求，相关责任单位要在5个工作日内解决问题。