本报讯（记者王刚通讯员程喆童颖实习生金贻龙）网络购物带给消费者便利的同时，也引发网络消费问题频发与投诉激增。6日，湖北省工商局发布《2017年全省12315消费者诉求分析报告》显示，2017年11月消费者投诉量达1.5万余件，从2009年起首次超过3月，成为一年当中的消费者投诉量最多的月份。

“每年的3月15日是‘国际消费者权益日’，所以，以往每年的3月都是消费者投诉相对集中的月份，也是每年的12个月份中，消费者投诉量最大的月份。”省工商局相关人士6日介绍，2017年的11月，也是自2009年我省12315平台升级改造以来，首次超过当年的3月，成为当年中消费者投诉量最大的月份。

《报告》显示，全省12315平台2017年共接到消费者投诉有15.5万余件，比2016年增长了20.52%。其中，2017年11月的消费者投诉有1.5万余件，约占全年投诉量的9%。

网络消费迅猛发展，网络消费侵权引发的投诉数量也不断攀升，并呈高速增长之势。《报告》显示，2017年全年，全省12315系统共接收消费者的网络购物投诉18688万余件（月均1557件），投诉量比2016年增加87.56%，占投诉总量的12.03%，占比增加了4.3个百分点。“投诉主要反映网购商家发布虚假广告、误导宣传、销售假冒伪劣商品等消费欺诈问题，以及订单不发货、网购退换货难、售后服务不到位、个人信息泄露等问题。”省工商局相关人士介绍。

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《报告》显示，全省12315平台2017年接到的消费者投诉中，商品类投诉有8.8万余件、服务类投诉6.7万余件，分别占投诉总量的56.76%和43.24%。

交通工具、服装鞋帽和家用电器，位居商品类投诉的前三位，投诉量均过万件。文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务和餐饮住宿服务，分别位居服务类投诉的前三位。值得注意的是，2017年服务类投诉量的占比，首次超过四成，近五年占比增长了近10个百分点。“这反映出我省质效提升、产业转型进一步加快，服务业支撑作用进一步增强。”省工商局相关人士分析指出。

(长江日报)