消费者11月份投诉量成一年里最多
2018-02-07 07:04:00 来源:长江日报

本报讯(记者王刚通讯员程喆童颖实习生金贻龙)网络购物带给消费者便利的同时,也引发网络消费问题频发与投诉激增。6日,湖北省工商局发布《2017年全省12315消费者诉求分析报告》显示,2017年11月消费者投诉量达1.5万余件,从2009年起首次超过3月,成为一年当中的消费者投诉量最多的月份。

“每年的3月15日是‘国际消费者权益日’,所以,以往每年的3月都是消费者投诉相对集中的月份,也是每年的12个月份中,消费者投诉量最大的月份。”省工商局相关人士6日介绍,2017年的11月,也是自2009年我省12315平台升级改造以来,首次超过当年的3月,成为当年中消费者投诉量最大的月份。

《报告》显示,全省12315平台2017年共接到消费者投诉有15.5万余件,比2016年增长了20.52%。其中,2017年11月的消费者投诉有1.5万余件,约占全年投诉量的9%。

网络消费迅猛发展,网络消费侵权引发的投诉数量也不断攀升,并呈高速增长之势。《报告》显示,2017年全年,全省12315系统共接收消费者的网络购物投诉18688万余件(月均1557件),投诉量比2016年增加87.56%,占投诉总量的12.03%,占比增加了4.3个百分点。“投诉主要反映网购商家发布虚假广告、误导宣传、销售假冒伪劣商品等消费欺诈问题,以及订单不发货、网购退换货难、售后服务不到位、个人信息泄露等问题。”省工商局相关人士介绍。

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《报告》显示,全省12315平台2017年接到的消费者投诉中,商品类投诉有8.8万余件、服务类投诉6.7万余件,分别占投诉总量的56.76%和43.24%。

交通工具、服装鞋帽和家用电器,位居商品类投诉的前三位,投诉量均过万件。文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务和餐饮住宿服务,分别位居服务类投诉的前三位。值得注意的是,2017年服务类投诉量的占比,首次超过四成,近五年占比增长了近10个百分点。“这反映出我省质效提升、产业转型进一步加快,服务业支撑作用进一步增强。”省工商局相关人士分析指出。

(长江日报)

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