近年来，新华保险湖北分公司响应总公司号召，在倡导宣传保险理念、提供多样化产品组合、优化客户服务体验、开展个性化增值服务等方面，开展了一系列适合客户需求、切实保障客户权益的保险保障服务。2018年，分公司累计给付理赔保险金3.69亿元，理赔件数超过5.9万件。同时，分公司根据全年理赔案件情况选出了2018年度十大典型理赔案例。

2018年端午假期第一天晚上，正当人们沉浸在假期团圆之际，一起重大交通意外事故的消息在咸宁城区炸开了锅。原来温泉集贸市场的蔬菜经营批发户，包括司机一共7人乘坐大货车到武汉白沙洲蔬菜批发市场进货，端午节当晚9时半左右，当车辆行驶到京港澳高速澳京向安山入口加速车道内时，与前方行驶的一辆重型集装箱半挂车相撞，造成大货车司机以及车上3人当场死亡，3人全部为新华保险客户。

他们在温泉集贸市场从事经营长达数十年，最长的有近30年，每一位客户的背后都支撑着一个家庭，不幸发生的交通事故给这些辛勤打拼的家庭带来巨大的打击和深重的灾难。事故发生后，新华保险公司立即开展客户的询访和慰问工作，第一时间上报并启动重大案件预案，简化理赔资料，由客户服务人员一一主动上门服务，办理资料签收手续。7月30日，新华保险快速结案，向不幸在事故中身故的各位客户家属共赔付保险金82万余元，豁免两个家庭的投保人意外身故的保费共计9万余元，快速理赔获得了客户家属的赞许和感激。

端午节一场突如其来的车祸，将温泉城区数个幸福家庭击碎，这起重特大交通事故牵动了上至政府，下至普通群众的心，新华保险公司在事故发生后，快速服务主动寻访客户，上门协助客户办理理赔签收，以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，快速理赔也让遭受不幸的客户家属及时获得新华保险的温情，新华人以点滴仁爱之心，力所能及地帮助他们走出痛失亲人、忍受意外折磨的阴影。

(长江日报)