长江日报讯（记者王慧纯通讯员付谌薇朱炜杰）“小刘，我是吕阿姨，我在地铁站看到你的劳模海报了，蛮漂亮！恭喜你！有个问题，我家里炉子又打不着了，能不能帮我看看？”这个“五一”假期，刘聪的手机就没休息过，除了亲友的问候，还有接不完的客户咨询——已不在营业厅工作的她，对老客户还是一如既往地耐心负责。

询问完各个细节，刘聪灵机一动，“吕阿姨，您看看炉子电池是不是要换？”过了一阵，微信里传来惊喜的声音，“真的好了！谢谢小刘，总帮我解决问题，你是当之无愧的劳模。”吕阿姨的微信是3年前加上的，那时刘聪为了保障区域客户燃气畅通，向社区居民公开了手机号码，很多人加她微信，她一一通过，从此都成了老客户。“舒心、贴心、顺心、称心、安心、放心”“仪容美一点，问候多一点，业务快一点，巡查勤一点，观察细一点，耐心久一点”——工作十七年，服务客户百万余次，从市城投集团所属燃气集团天然气公司的一名前台收银员，到现在江北分公司江汉综合服务中心负责人，刘聪正是以这样的“六心六点”服务赢得了同事尊重、客户信赖。

今年刘聪的工作有所调整，从营业厅转到基层业务，更多涉及辖区内燃气安全管理。3月，她带领工商组同事到万松园一家餐饮商户开展燃气安全培训，这条武汉最热闹的美食街，有着人人称道的“烟火气”，“守护‘烟火气’，更要装好‘安全阀’”。检查发现店里存在安全隐患，刘聪和同事将问题逐一说透，又将燃气安全的方方面面讲解到位，听得门店老板直点头：“这次培训太实用了，我们一定增强安全意识。”没多久，一面锦旗送到了江北分公司，“如雪中送炭，保用气平安”。今年以来，她的团队已收到三面锦旗。

记者留意到，刘聪脸上总挂着微笑，说话轻言细语。武汉人以脾气急著称，刘聪常年在窗口面对群众，怎么脾气这么好？“我以前脾气也急。”刘聪告诉记者，她进公司第一年在柜台收费，那时很多业务要排队办理，“有天队伍特别长，本来就心里着急，有个客户突然说我找钱找错了。我很生气，激动地跟他理论。最后发现钱太新，他没数清楚，当时就跟我道歉，我也不好意思。那时我就悟出来了，燃气行业守护千家万户，服务是第一位的，我不能争赢了道理，输了服务。”

湖北省五一劳动奖章、武汉市五一劳动奖章……刘聪获得过很多荣誉，今年“五一”又当选湖北省劳动模范，个人海报登上地铁站厅和2号线“劳模号”专列，被更多的武汉人看见。刘聪说，除了吕阿姨这样的热心客户向她祝贺，前几天婆婆专程去地铁站拍照，发到家庭群里，这一切令她感动又温暖。“我只是做了本职工作，得到这么多荣誉，感觉身上的责任更重了。未来我会继续为客户的安全保驾护航，为市民提供更亲切专业高效的服务。”