湖北日报讯 □ 周磊

    从毛振华“雪地陈情”，到游客曝光“雪乡宰客”，近日两起热点事件对东北这片土地来说无异于“雪上加霜”。1月5日，雪乡管理部门召开会议提出“要将舆情防控工作摆在第一位对待”，再度引发舆情危机。
    先是重视舆情防控，然后才是关注旅游环境。“把防控舆情摆在首位”像是一盏信号灯，让某些真实存在的问题显露无遗。
    网络时代，人人都有麦克风，仍然抱着“封”“堵”“滞”“删”等陈旧的舆情处理思维，是无法适应新时代语境的。对于旅游行业而言，合理的价格、优质的服务是可持续发展的最大助力，如果该有的服务长期匹配不上，更有人为因素给游客添堵，再美的景色也会大打折扣。舆情的走向决定在体验者手中，对旅游行业如此，对营商环境等问题莫不如是。应对舆情最好的姿态不是防控，而是补齐问题短板回应公众关切。舆情汹涌之时，如果缺乏应对能力，又害怕事态失控，于是想方设法去防控舆情，无疑是讳疾忌医之举。
    防控舆情首先要解决提出的问题，而不是去防范提出问题的人。有质量、有态度的回应，必然是摸清舆论痛点、把准问题根本、着力解决问题的回应。面对错综复杂的舆论生态，相关部门能力亟待升级，消除网络时代的本领恐慌。曝光的问题，之所以能发酵为舆情事件，是因为这些问题有着某种共性，公众关切事件本身的同时，更是对“假如我遭遇同类问题”的深层次担忧，这也是类似舆情的最大扰动因素。舆情热烈，对应的是公众对主管部门破解问题、改进服务的殷切期待。如果舆情可以防控，舆论监督又意义何在？“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。”卷面考题越来越难，答卷人的能力要求越来越高。面对舆情事件，最好的办法就是直面舆情、直面问题。舆论引导得当与否，关系一地、一部门乃至全局的发展和形象，把问题解决到位了，舆情自然就会消散。