近期，一张老人在甘肃礼县某医院缴费窗口前双膝跪地的照片在网上流传，引发舆论热议。7月6日，礼县卫计局回应称，当时这名老人在给其妻子办理报销手续，因气短腿疼无法站立，所以跪在医保窗口前办理业务。据了解，医保报销窗口设置之初曾给办理群众配备了一些凳子，但因监管不力丢失，没有及时增补。目前已责成医院加强整改。（7月8日澎湃新闻）
    @读者陈广江：尽管当地卫计局调查后称，老人对医院报销人员服务态度表示满意，但这张双膝跪的照片还是让人们读出了几多悲情。人们还看到，窗口的高度是基于工作人员坐着工作的需求设计的，而不是基于方便患者的需要。这固然有当初设计考虑不周的历史遗留因素，但也从一个侧面反映出，一些公共窗口的服务意识，与“以人民为中心”的理念还存在较大差距。丢失的不只是几把凳子，更有为民服务的意识。