长江网讯 自全市开展“双评议”工作以来，武汉市肺科医院积极行动，及时部署，“双评议”工作有条不紊地顺利开展。耐多药结核门诊是武汉市肺科医院2个参加“双评议”科室之一，在武汉市肺科医院“双评议工作领导小组”的指导下，在其它科室的大力协助下，耐多药结核门诊对照评议要求，认真查找工作中存在的问题和不足，不断提升整体服务质量和管理水平，切实提高耐多药结核病患者的就医感受。

耐多药结核病是一种治愈率低、治疗费用高、治疗不良反应多的难治性结核疾病，也被称为“传染性癌症”。 大部分耐多药结核病患者除了受到疾病的折磨外，还可能受到来自社会和家庭成员的歧视，患者很容易产生抑郁、焦虑等心理问题，导致患者治疗依从性下降。针对这些特点，科室工作人员为了对患者进行有效的心理关怀，引进国外先进经验，采用心理评估量表对每名患者进行心理评估，并根据评估结果，制定一对一的“我的康复计划”，为患者量“心”定制心理问题“康复套餐”。同时邀请有心理问题的患者参加形式多样的同伴教育联谊会，创建以“不抛弃、不放弃”为理念的57天地QQ群引导患者进行心理疏导;公布专用的咨询电话，工作时间随时解答患者的问题;通过以上举措，用真诚、同情和关心温暖患者，提高了患者治疗的依从性，为取得良好的治疗效果奠定了基础。

科室工作人员除了关注患者治疗情况，还特别注重从细节上为患者提供最优的服务。科室专职护士每天早上根据患者的复查数量，提前与食堂预约早餐，及时为空腹复查患者提供营养丰富的早餐。自双评议工作开展以来，共为426人次提供营养早餐。患者一致认为虽然是一份小小的早餐，但说明医务人员把他们记在心里，他们的心是暖暖的;除了这项举措外，耐多药结核门诊的医护人员还在夏天为患者提供酸梅汤用于解暑，下雨天为患者准备雨伞。

“双评议”工作为耐多药结核门诊工作提供了有力的工作抓手，通过系列人文关怀举措，进一步规范了服务流程，强化了科室工作人员的服务意识，提高了结核病患者就医满意度。

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