大雪不停工,燃气维修工师傅及时服务获客户点赞
2018-12-31 20:38:00 来源: 汉网

长江网12月31日讯(通讯员 苏守明)“天这么冷,路这么滑,真没想到师傅这么快就上门解决了问题!”12月31日,家住东西湖区的市民胡爹爹看着煤气灶上重新燃起的蓝色火焰,紧紧握住周拥军师傅的手,连声道谢。

1个半小时前,胡爹爹通过市天然气公司96511客户服务热线报修,反应家里的煤气炉突然打不着火,暖气炉也无法使用。由于女儿上班,只有自己和老伴在家,眼看室内温度不断下降,中午也可能无法开火做饭,胡爹爹急得够呛。

96511热线工作人员介绍情况后,蓝焰自动化公司调度中心接线员立即查看维修调度系统,将该维修工单派发给了离用户家最近的周拥军师傅。周师傅早上7点就已经开始上岗工作,由于清晨温度低,路面结冰,电动车无法骑行,周师傅推着车,尽最快的速度来到了用户家里,二话不说,立即钻到橱柜里进行维修。不到20分钟就解决了问题,胡爹爹悬着的心终于放下了,脸上也露出了笑容。

据了解,胡爹爹的故事并不是个例。12月29日晚,武昌某家居城通过96511热线报修,反映卖场表具出现问题,无法使用天然气,供暖设施全部停摆,经上门检验后发现表具受损严重,需要更换。第二天一早,维修师傅顶着大雪,在寒风凛冽中坚持作业,赶在家居城开门营业前恢复了供气。

面对此次低温冰冻天气,蓝焰自动化公司客服部与市天然气公司紧密配合,“大雪不停工,元旦不休假”。维修师傅们全员上岗,仅12月30日当天就完成维修任务492起,有效保障了天然气工商、民用户的正常用气。

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