去年宁波消费维权整体情况如何?哪个行业消费者投诉维权数量最多?有哪些新业态消费投诉高发?昨天,市消保委发布了2022年宁波消费维权报告。数据显示,去年全市共受理消费投诉11.144万件,为消费者挽回经济损失4690万元。
去年,我市商品类消费投诉增长最为明显,排在前五位的分别是家用电器、一般食品、交通工具、服装鞋帽、家居用品。其中,家电行业消费纠纷呈逐年上升态势,已经连续三年居商品类投诉首位。从投诉情况看,问题主要集中于家电质量、售后维修、欺骗或隐瞒产品真实信息等方面。
汽车相关投诉增幅也较为明显,同比上升55.6%,投诉主要集中在我市中心区域,涵盖质量问题、售后服务争议及合同争议等问题。
因政策利好带动,新能源汽车消费投诉数量也有所增多,投诉涉及承诺购车优惠不予兑现、不按时交货办理相关手续、配套服务不到位、充电桩无法安装等。
从报告中发现,与往年相比,去年消费投诉主要呈现三个特点:
一是线上商品质量投诉超过线下。网购投诉涉及质量问题19154件,同比上升68.0%。
二是服务投诉总体平稳,摄影服务等消费矛盾凸显。去年服务类投诉前五位的是:餐饮服务、美容美发服务、教育培训服务、文娱体育服务、专业技术服务。其中,专业技术服务投诉首次出现在服务类投诉前五位,投诉主要集中在摄影服务领域,数量高达1167件,占比87.0%,问题主要为“拍摄后不给底片”“低价招揽引导消费”等。
三是直播带货等新业态消费投诉高发。去年受理直播带货投诉961件,同比上升111.2%。直播带货、各种网络APP、小程序等网购新业态新模式问题逐渐突出,在为消费者带来便利的同时存在一定风险。