长江商报消息 专家称：游客保留好发票、视频等相关证据是取证退货的关键

　　本报讯(记者 江楚雅)8月1日，国家旅游局就新的《旅行社条例(修订草案送审稿)》(简称《条例》)公开征求意见，《条例》对“低价团”和“强制购物”等问题均作出了相应规定。根据条例，游客如果被旅行社强迫购物，行程结束后30日内，有权要求旅行社为其办理退货。

　　中国旅游研究院武汉分院副院长龚箭博士对长江商报记者表示：“新制度的出台，让普通百姓外出旅游又多了一份保障。”

　　强迫购物游客可要求退货

　　对于近年来经常发生的强迫购物、自费现象，新修订的条例中明确规定，旅行社指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目的，应当在包价旅游合同中载明购物次数、停留时间、购物场所的名称和主要商品情况;另行付费旅游项目的内容、价格及活动时长;不参加相关活动的旅游者的行程安排;并与旅游者协商一致，由旅游者签字确认。

　　旅行社若违反以上规定，旅游者有权在旅游行程结束后30日内，就其所购物品和参加另行付费旅游项目费用，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款、退还另行付费旅游项目的费用。

　　对此，业内人士认为，该规定充分保障游客权益的同时，也面临取证难的问题。龚箭博士对长江商报记者表示：“游客保留好发票、视频等相关证据是取证退货的关键。一旦游客买了假货，旅行社不管退货且不赔付，游客可以有理有据地进行投诉，相关旅游主管部门也会按条例规定去督促旅行社为游客办理退货、赔偿。”

　　不合理低价揽客最少罚3万

　　根据条例，若无正当、合理理由以低于接待和服务费用招徕、组织、接待旅游者，旅行社及其分社、服务网点将由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处3万元以上30万元以下罚款;违法所得30万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下罚款;情节严重的，并取消出境旅游业务许可、边境旅游业务许可，或者吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处2000元以上2万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。

　　对此，龚箭坦言：“虽然老版‘10万元以上50万元以下’的罚款力度比新版更大，但新版条例对罚款数额有更详细的规定。”