近期，州纪委监察及发展环境效能办等相关部门联合举行“雷霆行动”，开展暗访调查。目前，已有独山、荔波、罗甸、三都4县信访局局长因落实不力、成绩挂末被免职；独山供电局因办事拖拉慢不作为，贻误辖区企业4天工期，当地纪委对负有责任的供电局4名领导干部分别给予免职、警告批评等惩罚。（凤凰网 2013年12月16日）

进来，有关信访部门处理问题不当的新闻屡屡见报，是上访者实在“难缠”？还是信访部门工作人员在处理问题的方式方法有待改进？信访工作真的那么“难”吗？比较分析这些新闻不难发现，不管上访者到底什么情况，我们的信访工作者在工作上总归是存在不少问题的。

部分信访工作人员态度不端正，对于难解决的上访事件，不是积极想解决方法，而是一味的推延，致使“小事拖大”“大事拖炸”。并且，部分工作人员接待不够热情，对来访信件重视不够，引发信访人不满。此外，措施不力，工作方法简单，处理信访程序不够公开、透明也是主要问题。再有，个别信访工作个别接访人员的责任心不强，法律政策水平不高。对一些复杂、疑难的来访不能依照法律、政策作出正确的解答和处理，对来访者不能够进行推心置腹的说服教育，致使产生的矛盾无法化解。

针对这些问题，我们的工作人员应强化工作责任，全力服务来访群众。坚持热情接待来访群众，耐心听取群众的信访问题，认真做好信访登记、分流、答复工作。不断创新工作方式，密切与群众的感情联系，才能赢得群众的理解和支持。相关部门还应落实责任追究制，对因工作不力、工作不负责任造成信访的，坚决追究有关责任人的责任，通过责任追究，提高职能部门工作水平。对于信访群众的疑问和异议，耐心做好答疑解惑、政策宣讲、思想疏导等工作，真正把化解矛盾、理顺群众情绪融入职能部门工作的全过程。

相信只要工作人员用心，群众定能感受到其真心，信访工作也没那么难，定能顺心！