今日下班回家途中，偶遇一位妇女与交警争吵的场景，了解后得知是妇女将电动车骑到了机动车道上，不愿缴纳30元罚款才与交警争吵。争吵持续5分钟后，妇女将30元人民币丢在地上扬长而去。

发生在我们身边诸如此类的事情很多，交警贴条、城管收摊、动车吸烟罚款等等，老百姓对这些处罚已经产生了下意识的抵触情绪，毕竟“谈钱伤感情”。犯了错误就要接受惩罚，虽说几十块钱的罚款并不会让人倾家荡产，但是把钱丢在地上扭头就走的行为，却是在违章者脸上又贴上了一张“目中无人”的标签。

当下的社会，要说什么行业最难，笔者认为是服务行业。他们在承担巨大社会责任之余还会成为公众发泄谩骂的对象。公路上维护秩序的交警如此，火车上为旅客服务的乘务员亦如此。

回首过往春运的繁忙，各式各样的吐槽层出不穷，似乎已成为无论是铁道部还是铁路总公司都难以摆脱的喧嚣背景之声。“购票难、挤车苦”的春运话题依旧热度不减，而对于新出台的动车组禁烟处罚条例烟民们更是说三道四。一时间，民众在网络之上对铁路春运的各项举措进行不断地吐槽，掀起一阵阵舆论风潮，车轮上的春运颇有舌尖上春运的架势。
有吐槽说明铁路的服务还存在不足，说明铁路服务还有上升的空间，这对铁路部门来说是好事。善意的吐槽是激励服务质量提升的动力，但是恶意中伤甚至不尊重别人劳动成果的行为，却成为了社会的“负能量”。

作为消费者，任何一个服务行业都不可能满足所有顾客的各种需求，这是无可厚非的。铁路部门在保证安全、搞好服务的同时，我们也欣喜地看到铁路部门推出贴近民生、惠及百姓的服务举措，铁路提高服务水平和服务质量的同时，我们也需要给予其更多的包容和理解，毕竟没有功劳也有苦劳。

笔者认为“换位思考”是人与人之间互相理解、彼此尊重的最完美的体现。只要服务在不断的改进，我们就应该用包容、理解的态度去更好地面对，对发现的问题理性地指出来并督促解决。任何一个行业都应该尽最大努力满足百姓的需求，百姓也应该理解他们的工作，这样才能更加和谐。（王智明）