从导盲犬遭拒载这件事本身来说，不过是一件平常的小事，之所以引起人们的关注，一方面是因为人们对铁路部门的期望很高，期望越高就越容不得一点瘢痍。在刚刚结束的2015年春运中铁路部门给全国人民交出了一张满意的答卷，这次导盲犬事件犹如答卷上的污迹，虽然有些不顺眼，但它不会影响最后的成绩，所以我们没必要孤蹄弃骥；另一方面是人们有同情弱者的本能，会站在弱者的立场上思考问题，这时候同情往往会战胜理智。

不管大家站在什么样的立场上看待这件事，哪怕是批评、是指责或者是挑剔，都是对铁路部门的一种关注，因为铁路是大众化交通工具，是国家的基础设施，它与我们每个人都息息相关，俗话说：“挑货才是买货人！”人民需要铁路运输，需要乘坐火车，所以才会挑剔。只有正确对待广大人民群众的挑剔，理解人民群众的心情，处理好人民与铁路之间的矛盾，解决好人民群众的困难，维护好人民群众的利益，才能不断提高服务质量。

铁路部门并没有辜负大家的期望，针对导盲犬乘车问题铁路部门表示会尽快拿出解决方案。虽然解决方案还没有出炉，但是在整件事的处理过程中，铁路部门从始至终表现出来的态度不得不让我们感到软佩，尽管铁路部门有着运输距离远、旅途时间长、乘车人数多、旅客相对集中，如果旅客携带动物上车易影响到其他旅客，且易发生意外情况等诸多正当理由，但是他们没有找任何借口推脱责任，而是主动承担责任，积极想办法解决问题，这种敢于担当的态度是一个企业的精神，也是服务行业的必备素质，让我们为铁路部门的这种担当点赞。

当然，我们在挑剔别人的时候，也要客观、公正、真实，不能人云亦云，盲目同情，更不能称薪而爨。“海纳百川，有容乃大。”只有宽容了别人，自已才会变得豁达。（张大鹏）