2017年7月19日，市民余先生在小区超市买了两支伊利冰片蜜桃味的冰工厂，其中一支拆开包装后在冰棍底部发现了一根大约两厘米的头发，这根头发已经被冻住在冰棍里。见此情景，余先生根本没法吃下这根冰棍，拍照留下证据后直接把冰棍扔掉了。"我在微博上@了伊利，客服留言说会尽快处理，可到现在都没动静。"余先生认为，作为一个知名品牌，伊利不应该用这种态度对待投诉的消费者。

信网致电伊利集团青岛分公司，负责人王先生介绍，会按照消费者权益保护法进行双倍赔偿。但是对于生产线等具体问题，王先生拒绝做任何回复。

莱西市食品药品监督管理局的工作人员建议，消费者可以先向其购买产品的超市或者厂家进行反映。如果厂家不予处理，建议向当地的食品药品监督管理局进行投诉，由工作人员进行调解。