12月19日，185辆旅游大巴载着9721位老年游客浩浩荡荡从浙江台州出发奔赴安徽池州，参加由台州市海霞国际旅游有限公司举办的第六届“喜寿会”。一家十几个人的旅行社多年来执着于中老年旅游市场，不但成立了自己的中老年俱乐部，而且还将“喜寿会”做成了品牌，参与人数年年攀升。这之中究竟有何秘诀，笔者跟随此次“喜寿会”行程作了探访。

图为活动现场

□ 张碧华

早在2012年，海霞国旅组织的第四届“千人喜寿会”就以6125人的参团人数被上海大世界吉尼斯总部认证为“单次成团旅游人数之最”。“今年的游客数比两年前又增加了三千多人，总人数9721人。而且我们只收直客，从来不通过同业做分销，很多客人都是我们中老年俱乐部的会员介绍过来的”，采访中，海霞国旅董事长牟文勇有些激动地说：“短短一个月的时间就有这么多游客报名，我们也没想到。”

用专业赢得口碑

连续六届的“喜寿会”，从最开始两三千人到今年的近万人，增长的不仅仅是数据，在组织大型老年旅游活动方面，海霞国旅也总结出了诸多经验。

“从2009年至今，参加‘喜寿会’的游客，年龄最大的90多岁，为了让游客‘乘兴而来，尽兴而归’，我们每年都会在服务和行程安排方面做足准备”，牟文勇表示，例如此次的安徽之行，三天的时间里，游客在600多位服务人员的陪同下，不仅参观了具有浓郁徽州地域特色的景点，还欣赏了精彩的节目。

“我们的客户大多是老客户”，牟文勇说，3天的行程399元，这个价格有的旅行社也能做到，但专业的服务是学不来的。

 　“老年活动，气氛和参与互动很重要”，牟文勇说，每年的“喜寿会”都会在行程中安排一台文艺演出，为老年人提供一个自我展示的舞台。“今年的文艺晚会，不但有黄梅戏表演，还有台州当地的顺口溜。老年人积极性非常高，表演间隙穿插的抽奖环节也给游客带来了惊喜。”笔者在现场看到，台上的表演一板一眼，非常投入，台下的观众看得也是津津有味，时不时地爆发出阵阵掌声。一位每年都参加海霞国旅“喜寿会”的78岁老奶奶，举起相机，认真地拍下舞台上每一个精彩瞬间，专注的表情不输于职业记者。

用细节成就品质

老年旅游团因其特殊性，对旅行社的服务和专业程度要求很高，稍有疏漏就容易出现状况。“老年旅游，安全不容忽视，要保证安全就要做到事无巨细”，采访中，牟文勇多次强调。据介绍，此次活动，主办方不仅配备了随团医生，还临时组建了一个600余人的服务团队。此外在景区的挑选上，也特别注重挑选适合老年人游览的景区。

“为了避免老年游客上错车，我们在每一位游客的帽子上都印上了车号。为了让老人们吃饭更顺口，我们精挑细选组合了适合老年人的菜谱，还准备了台州当地的小菜。”牟文勇说。

笔者在现场看到，中午活动结束，仅十多分钟的时间，九千多名游客就疏散完毕。 因为对细节的苛刻追求，旅行社赢得了众多老年人的认可，很多老人每年都会参加海霞国旅举办的活动。走在景区，总有游客主动上前跟牟文勇打招呼，如老朋友一般。

此次文艺会演，旅行社还贴心地为整岁的游客准备了生日蛋糕，并邀请90岁以上的老人上台共唱生日歌。93岁的沈爷爷便是其中的一位，作为老寿星代表上台发言，老人几天之前就认真地准备好演讲稿。沈爷爷告诉笔者，第一次面对台下如此多的观众，很激动也很兴奋。采访中，很多老年游客都表示，旅行社的服务很细致。

用品牌做大市场

海霞国旅于2005年起开始将业务重点放在了老年旅游市场，2009年2月成立海峡中老年俱乐部。俱乐部开辟了乒乓球、棋牌室等，为所有会员提供免费的活动场所，还定期开展专项主题活动、知识讲座等，深受中老年人的欢迎。“会员制的效益无疑是巨大的，今年有一位会员就给我们介绍了一个上百人的大团。”牟文勇说。

海霞国旅以会员制形式发展中老年客户群，并以此为基础开发出具有老年特色的旅游产品——“喜寿会”。“六年下来，‘喜寿会’在台州老年旅游市场，特别是农村市场中扎稳了根基，赢得了良好的口碑。据海霞国旅统计，今年喜寿会的九千多名游客中，农村游客占到了70%。

“做老年旅游很累，但是也很有成就感”，因为连续几晚熬夜，牟文勇的嗓音已经有些沙哑。第六届“喜寿会”刚结束，牟文勇和他的团队已经开始着手为明年的活动考察合适的场地了。牟文勇相信，只要深耕细耕一个市场，传统旅行社也能活得很好。“据统计，截至2013年底，我国60岁及以上老年人口已达2.02亿人，老年旅游市场潜力巨大。海霞国旅将继续专注台州的老年旅游市场，将‘夕阳旅游’开辟成充满生机与活力的‘朝阳市场’。”

一家不算大的旅行社，仅在台州一地就组织了近万名老年游客，台州海霞国旅的发展路径也许能够给众多处在转型期的中小旅行社带来一些思考，专业、专注或许是一个不错的选择。