本报讯（记者杨莉通讯员张卫）6月22日，工行湖北省分行、营业部、洪山支行及关山支行四级联动，个人金融业务部、运行管理部、办公室及保卫部多部门协作，迅速启动特事特办流程，在工行天门支行的帮助下，原本需一周的异地核查仅用2小时完成，刷新了异地核查、信息变更及提前支取整套流程的新速度，满足了老年客户急需用钱的需求。

6月22日14：00，洪山关山支行来了两位81岁高龄的客户，要求提前支取定期存款，但定期存折开户证件号与老人所持的证件号不一致，按照制度规定需核实是否为同一人。然而，该客户身份证发证机关为天门市公安局，武汉市公安局无法查询，工作人员试图联系天门市公安局电话核保，天门市公安局拒绝电话透露个人户籍信息。

时近17：00，听说自己的存款不能支取，两位老人情绪异常激动，分管行长高度重视，指导网点迅速启动特事特办应急预案。上报省分行、营业部个人金融业务部走加急异地核保流程；委派专人前往档案库调阅老人当初开户的原始凭证，寻找客户信息佐证；还安排工作人员为两位老人买来晚餐。

直至21：30，固执的老人依然坚持一定要留在网点。工行工作人员向老人承诺一定在明天14：00前为老人妥善办理取款手续。在安抚、劝说老人近5个小时后，终于把老人送回了家。

23日8：30，省分行个人金融业务部将协助异地核查的申请传给了天门支行。11：20，异地核查信息顺利返回洪山关山支行。关山支行工作人员迅速安排两名工作人员上门将老人接到网点，老人急需的1.9万元定期存款终于取出。

关山支行工作人员又将两位老人安全送回家中。两位老人紧紧地握着工作人员的手不停地表示感谢。极速24小时，工行员工用无私关爱和专业精神诠释了制度无情、工行有爱的服务魅力。

(武汉晨报)