记者郭佳通讯员曾斯黄彦

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自7月28日起，武汉地铁运营的乘客服务热线号码由以前的8位数变更为五位数96556（省外拨打需加拨027），更容易记住啦！

据了解，武汉地铁运营公司自2004年7月开通乘客服务热线，来电受理数量不断攀升，仅今年上半年已接听电话15158个，并做到投诉类问题三个工作日内完成调查处理和回复。

地铁运营公司提醒，除了热线电话，地铁族还能通过微博、微信等各平台获取乘车信息、监督服务质量、提出建议和意见。

今年上半年，地铁乘客服务热线已接听电话15158个，平均算下来，一天要接80多个电话。哪些问题是地铁族最关注的呢？

地铁上的空调设置有什么规律吗？为什么有时觉得不够凉快，有时又觉得太冷？

回答：武汉地铁运营公司规定，轨道交通1号线列车空调为手动控制，司机根据体感温度及天气情况调节温度。

2、3、4、6号线列车空调设为自动模式，根据传感器感知自动调节车厢内温度，目标温度为24℃~26℃之间，尽力将车厢内温度维持在体感舒适范围区间。

晨报小提醒：不同人的体质可能对空调的温度要求不一样，建议带个薄防晒服。

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乘坐地铁2号线去天河机场省时又省钱，为什么不是每一趟列车都到天河机场呢？

回答：武汉地铁运营公司根据前期客流情况，采取的行车方案。目前轨道交通2号线、机场线按大小交路1：2组织行车，也就是说第一趟车到天河机场，第二、三趟车到金银潭，第四趟车到天河机场，以此类推。

晨报小提醒：留意列车到站信息，选择正确的列车。

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为什么有些喷雾品飞机能带，而通过地铁安检时却被拦下来了呢？

回答：只要跟压缩罐装喷雾有关的，都难以通过地铁安检。这些喷雾用品，可以通过飞机托运（人、物分开），但地铁是地下交通工具，人群密集，而且人、物不能分离，一旦发生危险，后果不堪设想。

晨报小提醒：如果喷雾类的压缩罐上印有“小火苗”标识，或是写有“易燃”字样的，都属地铁违禁品哦，大家要留心！

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地铁遇见乞讨者好为难，给钱吧，觉得自己受了骗，不给吧，又觉得没爱心，怎么办？

回答：职业乞讨者是地铁安保部重点巡查对象，为此，见到乞丐请立刻举报，方法有二：一是拨打地铁热线96556（省外拨打需加拨027）；二是直接通知站台岗工作人员。

晨报小提醒：如果想帮助有需要的人可以通过正规渠道献爱心！

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(武汉晨报)