本报讯(通讯员胡琼之马赛记者马辉)住宅储水池每年要清洗二次，垃圾要日产日清。昨天，武汉市质监局和武汉市房管局联合发布了《武汉市住宅物业服务等级标准》，要求物业方每年组织1次服务满意度调查，参加征求意见的人数，不低于全体入住业主、物业使用人的80％。

新《标准》对普通住宅小区和老旧住宅区提出了不同的等级要求。普通住宅小区的物业服务，又进一步分为五个级别，最低的一星级服务的物业公司也要做到：

公示物业服务人员的姓名和岗位、物业服务内容和标准、物业服务收费价格以及报修、投诉和监督电话；

每年至少组织1次业主满意度调查，满意率要在75％以上；

每年至少组织1次业主及社区活动，开展经常性的业主拜访和互动，每年访问率不低于全体入住业主、物业使用人的70％；

物业服务费和其他费用收支，要符合《湖北省物业服务收费管理实施办法》和《武汉市物业管理条例》等规定；规范操作，账目清晰。

储水设施每年清洗消毒2次，水质每年检测2次，检测合格后投入使用；

乔木、灌木每年修剪1次，绿篱和色块每年至少修剪4次；楼层电梯厅、过道、楼梯台阶每周清洁2次；

楼梯扶手每周清洁1次。定时巡查停车场、车库，车辆出入记录要规范；

游乐及康乐设施每半年检查1次，发现异常要及时处理；

水电等急修，应在1小时内到现场处理。

监控室值班人员收到报警后，要在15分钟内赶到现场进行处理；

监控视频资料，至少保留30日备查；

对洪涝、地震等突发性自然灾害以及治安、公共卫生、电梯故障等突发事件，要制定相关的应急预案，每年至少组织1次应急预案演练。

(武汉晨报)