本报讯（记者郭佳通讯员曾斯产启斗）“你们服务真是太好了，每次都能按照预约时间到达指定位置给我们帮助，辛苦你们了！”18日，年过七旬的瞿爹爹和行动不便的老伴陈奶奶专程来到地铁1号线循礼门站，为工作人员送上“尊敬老人，情暖人心”的表彰牌。

当天10时许，瞿爹爹夫妇像往常一样乘坐1号线列车来到循礼门站。这一次，老人没有像以前一样拨打电话提前预约定制服务，但在出站时还是被正在接车的站台工作人员朱琳看到了。朱琳用对讲机呼叫车控室给予帮助。工作人员立即赶到站台，保安周毓汉、连少华很利索地抬起轮椅，车站客运值班员谢茜和瞿爹爹一起搀扶陈奶奶下楼。不到2分钟，他们很顺利地到达站厅。

瞿爹爹家住大智路站附近，经常乘坐地铁到二七路、循礼门等地。从今年6月开始，循礼门等站推行“爱心预约卡”，老人第一时间领到了卡片，出门时拨打联系电话，工作人员就会准时在指定地点迎接他们。瞿爹爹介绍，工作人员特别热情，每次都按照预定时间帮助自己。

“车站员工和老人已经形成了一种默契，每次到站都会有一到两名工作人员搬轮椅、一名工作人员搀扶老人上下楼梯。”值班站长李伟介绍，帮助行动不便乘客已经成为每一名员工的习惯。

今年6月中旬，循礼门、友谊路、利济北路、崇仁路、硚口路和太平洋六个站点共同推出电话预约服务，工作人员准点接站，服务更到位。半年时间共发放“爱心预约卡”2500余张，提供预约服务200多次。

硚口站区干事李晶说，“爱心预约卡”除了预约私人定制服务外，还可以帮助乘客答疑解惑，告知各条线路首末班车时刻表、最新版线网图、各站点出入口周边信息概况、票务政策等，需要服务的市民可到站点客服中心或找现场工作人员领取。

(武汉晨报)