本报讯（记者杨莉通讯员周晶晶）2月7日，平安人寿“智慧客服·更懂你”服务升级体验周在汉启动，平安人寿湖北分公司总经理朱渝杭作为“一日店长”，带领客户及优秀服务明星在公司江南智享客服门店，共同体验业内首创的服务新措——智慧客服。

“您好，请问您今天要办理生存金领取吗？”在江南客服门店的空客接待室，柜员张璇正通过远程视频与客户交流。通过空中客服，分公司江南客服门店平均业务办理从3天缩至10分钟，实现所有保全业务线上办理。

“一日店长”朱渝杭在柜员的指引下领取小票OPT码，在自助设备办理业务。“江南客服门店目前日均接待客流量200余人，客户满意度达95.7%，而智能分流可以减少客户等待时长，进一步提升满意度。”柜员介绍道。随后，朱渝杭与来宾一道在业务办理区观摩双屏显示，与平安机器人小G进行语音互动。

据介绍，平安人寿智享门店建立了三大智能系统：智能分流、智能处理和互动体验，通过柜面新科技打造“智能化、自助化、体验化”的智享门店。空中客服借助生物识别、人机交互、远程视频等人工智能技术，让客户足不出户，就能通过在线自助或者与空中柜员远程视频的方式来完成业务办理。

朱渝杭表示：“科技让服务有温度，智慧客服能够便捷客户、提供高质量的服务，我们要让更多客户了解、体验、享受智慧客服的好服务。”

(武汉晨报)