武汉晨报讯（记者张东华）武汉通“消磁”后，能不能免费更换一张同样的卡？卡内余额怎么办？

6月1日，网民在长江网武汉城市留言板上留言咨询这件事。张女士介绍，5月30日乘坐地铁去办事，进站时武汉通刷了两次都没反应，第三次才刷卡成功。在香港路地铁站出站时，怎么刷卡，一点反应都没有。工作人员称该卡消磁了，“他打开特殊通道让我出去，让我自己找地方补办新卡。”她只好花20元钱购买了一张新卡。

武汉通相关负责人在接受记者采访时表示，武汉通“消磁”后，故障卡只能到武汉通客服点办理，地铁站内的人工服务台和自助售票机，只办理售卡、售票和充值业务，不能对故障卡进行处理。

记者在武汉通官方网站上查询到，武汉通客服点全市共有27家，网民可通过官网上的地图看到各网站的具体位置，查询到距离自己最近的服务网点。

武汉通相关负责人称，武汉通故障一般有两种情况，一种是人为损坏，比如卡面有折痕、有裂纹等，这种是不能免费更换的，需要客户购买新卡；另一种是武汉通故障，经武汉通客服点核实后，可以免费更换一张同样的卡。

武汉通故障卡内的余额可以退还，该负责人表示，但需要通过武汉通后台数据库卡账户读取余额信息：由于武汉通每天的业务和交易量大，后台清算核实一般需要七天的时间，客户可凭办理余额退还的小票，七天后再到武汉通客服点办理余额退还。

张女士得知处理办法时表示，“卡内余额还有几十元钱，要专门跑两趟等七天的话，太麻烦了。”

(武汉晨报)