武汉晨报讯（记者汪文汉通讯员苏庆丰张光辉）“请您将帽子取下，注视摄像头……请将车票正面向下，身份证叠放在火车票上，一起放置于闸机刷卡区。”这是2月17日上午，汉西车务段孝感站实名制验证闸机前，售票员刘越在为旅客讲解设备的使用步骤和方法。

“你乘坐的K226次列车正点，这趟车在二楼候车，请走楼梯。”这是刘越在“孝诚”服务台前耐心地解答旅客问询。

2019年春运是刘越的第一个春运。她是一名“95后”，毕业于武汉铁路职业技术学院，2018年9月分配到孝感站，成为了一名铁路客运人。

作为汉西车务段最大的客运站，孝感站每年发送旅客超过100万人，2019年春运中，车站首次有四台实名制验证闸机投入使用，旅客最快3秒钟就可以通过。如何让旅客尽快掌握操作方法，成为车站客运服务工作的重点和难点。

在职工平均年龄超过45岁的孝感站客运班组，谁能担当这一“任务”？管理人员将任务交给了刘越。于是，进站口、售票厅、候车厅、“孝诚”服务台、站台等处就成为了她的广阔舞台。一天中，候车旅客较多的时段，她在进站口实名制验证闸机讲解操作要领；另一个时段她在售票厅增开窗口发售车票，下一个时段她在自动取（售）票机前为旅客进行操作演示，接下来她又在“孝诚”服务台前耐心解答旅客问询、在候车厅服务重点旅客，在站台上组织旅客有序进出。这朵“小花”脱颖而出，成为了车站春运攻坚战中的黑马和服务尖兵。

(武汉晨报)