华夏基金数据显示，截至3月22日，其旗下服务客户总数已经超过1亿户。据悉,目前华夏基金年人工服务量超一百万次，短信及邮件服务过亿次。目前华夏基金在线智能客服可以提供7×24小时不间断服务，年均智能客服系统后台维护近20万次，智能识别率达到98%。凭借覆盖全渠道的智能服务、行业先进的知识管理、贴合客户的主动服务以及贯彻始终的五心服务精神，2016年至2018年华夏基金连续三年获得有呼叫中心行业“奥斯卡”之称的“金音奖”颁发的中国最佳客户联络中心客户服务奖。

(武汉晨报)