本报讯（记者翟兰兰通讯员欧阳丹刘晓晶）“我想静静就这么难实现？后来才发现，打个投诉电话就解决了。”前不久，家住青山区的李先生十分心烦，因为楼下商户的高音喇叭比较吵人，吵得他睡不好吃不香，无奈之下打了市长热线投诉。区城管委从文明城市建设“负面清单”平台了解到后，立即责令商店关闭喇叭。记者昨天了解到，“负面清单”实施4个月以来，投诉最“热”前三逐渐变“冷”。

被投诉得多，处理得让市民不满意，就要面临扣分，甚至追责。武汉率先实施的“负面清单”机制，在文明城市建设体系中，属全国首创。

市文明办介绍，去年11月起实施截至今年2月初，共收到涉及“负面清单”的市民投诉共85980次，覆盖全市所有城区（开发区、功能区)，总体投诉量逐月递减。

统计数据显示，被投诉次数较多的三类问题主要是，交通管理类，如出租车管理、电动车管理等；市容环境管理类，如噪音扰民、占道经营、油烟污染等；社会服务类，如供水供电问题等。

数据显示，对“前三”的投诉量逐月递减。11月市民共投诉24829次，12月共投诉23694次，1月共投诉21652次。同时，正常结案率和市民满意率逐月递增。

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