昨天，武汉旅游统保平台发布了一组堪称行业“奇迹”的数据——2009年底至2016年底，累计为游客落实赔付4500多万元，解决了3000多位游客的“后顾之忧”。耀眼数据的背后，是全国首推旅行社责任险、旅游意外险，到试水“保险经纪人”制度、尝试“两险合一”、推出“旅游保险超市”……武汉旅游保险服务靠着不断的机制体制创新，为游客拉起了一条扎实的“保险绳”。

2008年，武汉市在全国率先试行旅行社责任险；2009年，武汉市开始推行旅游意外险。两大险种帮游客撑起“防护罩”，但另一个问题应运而生。因为对保险业务不了解，很多旅行社陷入了茫然。业内人士介绍，旅游保险市场也存在很多“猫腻”。一些小保险公司为了拉业务，不惜以高额回扣吸引旅行社投保，但天上不会掉馅饼，在这样的保险公司投保，出了意外索赔就会遇到麻烦。例如：投保的赔偿总额度本应为10万元，如果真的赔到了5万元以上，个别保险公司就会找出种种理由，拒赔或者千方百计拖延。

为了更好地与市场衔接，武汉市旅游协会2009年开始尝试创设“保险经纪人”制度。作为“保险经纪人”，其必须具有丰富的保险知识，负责代表旅行社与保险公司衔接。而武汉市旅游统一保险平台，则选出11位评委，每年对“保险经纪人”进行考核。2009年，武汉市明确第一位负责旅游责任险的“保险经纪人”，就是江泰保险经纪公司。

2009年，武汉市旅游协会在国内率先搭建起旅游统一保险平台。当时全市300多家旅行社加入平台，他们通过“集团采购”的方式，向国家指定的几大保险公司购买旅游意外险。旅行社借助平台统一向保险公司议价，可以得到最高五折的保费优惠，并且保险赔付也十分便捷。例如：业内通常需要一个月才能赔付的项目，参加统保的旅行社10天左右就能赔到位。与统保平台对接的保险公司，都要通过武汉市旅游协会和企业代表在服务、实力、信誉等多方面的层层考核。

2016年，武汉市旅游协会在统保平台内部推行“两险合一”。加入统保平台的企业，都由“保险经纪人”统一代为购买旅行社责任险、旅游意外险。这样不仅可以让游客得到更有保障的服务，还能扩大旅游保险费用的总“盘子”，让投保企业得到更多优惠。

今年刚一开年，武汉“旅游保险超市”开张。相对于过去的“后台”角色，武汉旅游保险服务系统通过自助游投保通道等项目，正式走到了直接对接游客的服务“前台”。

中国旅游研究院武汉分院副院长、中南财经政法大学教授舒伯阳认为，随着旅游产业的发展，服务内容成为竞争的关键环节。而旅游保险作为旅游服务的关键“关口”，下一步发展也需要更便捷、更“亲民”。

记者匡志达通讯员武旅