本报讯（记者石伟）“发货前我特意要求用木箱子装箱，就是怕货物在运输途中被损坏。”昨天，市民余先生还在为那台“破相”的净水机发愁。

余先生介绍，他是做净水机生意的，前不久根据客户要求，从苏州订购了一批净水机，通过德邦快递运回武汉。“这些净水机外壳都是净面的，比较光滑，一旦外壳被磕碰，就不好卖了。所以，在发快递的时候，我投了2000元保值金，还要求用木箱子包装。”

余先生说，他上周接收货物时，发现其中一台净水机是用纸箱包装的，打开一看，里边的净水机果然被磕碰过，外壳出现了一个勾形划痕。余先生认为，这样的货物，客户肯定是不愿意买走的。

余先生在签收快递单时，将这一问题进行了反馈，同时拨打德邦快递公司的客服电话，将情况进行了说明。“客服人员说，只能赔付我200元钱。这台净水机价值5000元，哪怕单单更换外壳，花费时间不说，价格也不止200元。”

昨天，记者在余先生家里看到那台“破相”的净水机，随后联系了德邦快递公司的客服人员。

客服人员在电话里表示，根据系统显示，余先生的单子确实属于“异常签收”，“在快递贵重物品时，客户可以根据物品价值，选择较高额度的保值金，公司根据保值金额度收取一定的手续费。余先生这个单子我们收取了12元的手续费，如果确实在运输途中出现损坏，我们会根据保值金和物品实际损坏程度，核算赔付额度。既然余先生提出了异议，我们会将情况反馈给公司相关的各个部门，由他们再次核实情况，给予合理的赔付。”