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居民信访可直接去物业值班室

本报讯(记者翟兰兰通讯员肖何史雅琴)昨天,我市“红色物业”集中选聘大学毕业生消息发布后,引发热议。但红色物业到底能做什么?昨日,记者对部分红色物业试点进行了探访发现,居民信访可以直接去物业值班室,值班室里谁第一个接待,谁就要负责到底。

居民刘爹爹,是一位残疾人,因生活屡遭挫折而多次上访。入住百步亭社区后,听说苑区的物业值班室可以反映问题,便去吐露心声,讲出了自己的想法和苦衷。值班室及时将情况反馈给社区党委,党员们帮他儿子辅导功课,考上了重点高中,帮他就业创业,办起彩票销售点。如今的刘爹爹,像换了一个人,他说:“是这些党员们改变了我的命运,我不能再把矛盾推向社会。”

百步亭社区居民都知道,信访窗口就设在苑区物业值班室,反映问题可以直接去。这里24小时有人值班,还建立了“首问责任制”,谁最先接待的,就要负责到底。对居民的求助或投诉及时转交各个责任部门处理,做到件件有记录,笔笔有回音。

百步亭社区相关负责人介绍,这些小小的物业值班室,每年处理居民信访1万多件,回访率100%,处理率99%以上,18年来实现了无一起集体上访、无一起越级上访、无一个老上访户。

东西湖区的“红色物业”即将引入新的力量。在全市“红色物业”启动选聘大学生的计划之后,计划以区的名义再选聘200名大学生,选派到区属公益性物业公司从事物业服务管理工作。待遇参照全市选聘标准,对本科生、研究生、博士生,分别达到5400、6600、7800元/月,并提供住房保障、户籍落户、实习补贴等各项支持政策,选聘公告将于近期发布。

“刚开始让物业公司成立党组织,很多负责人不是很理解,现在却大不一样了。”汉兴街党建办主任黄菁华感慨地说。武汉兴鑫家园物业一进入浩海小区,就积极与汉兴街联系,申请成立物业公司党支部。把5名党员职工作为骨干力量,在每天走家入户的物业服务中,发现问题及时向社区反馈,帮助解决业主难题,渐渐地,业主们信任了物业,物业收费率提升了。

物业公司党支部书记陈淑兵说:“物业公司跟大家讲提升服务,业主可能会半信半疑,但是成立党组织,群众就信你,这对我们也是一种鞭策,说话要算数,不能给党组织‘抹黑’。”

责编:汉网

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