高翔

双11购物狂欢刚刚过去，剁手党们还沉浸在丰收的喜悦和货品即将到手的期待之中。网上突然传出的一段视频，让大家气炸了肺。

视频中，一名穿着快递工服的男子，笑容满面地两次飞脚将车厢中的快递件踢起，背景还有“用劲用劲”的加油声。

双11精心挑选的货品，在快递小哥手中，就是这样一个待遇？

一时舆论哗然，一片声讨之声。知道快递小哥这几天着实辛苦，但这样用脚来装卸，却实在让人无法接受。

更何况视频中周围的快递员一脸轻松，一副习以为常的表情。这个样子，你还敢把快件交给他们派送吗？天知道下次用脚卸货的，会不会是你心爱的花瓶、好不容易淘来的茶具。

事发之后，涉事的韵达公司官方回应，说这起暴力处理快件事件，是快递员上工太早心有怨气，自导自演了这么一出，公司已经报警处置。

问题是，假如没有这段视频，那么粗暴对待快件、野蛮装卸的事情，有没有发生过？快递公司又会怎么处理？

不难想象，假如没有拍视频，甚至只要不传到网上，“败坏了公司声誉”，公司管理人员发现了，也顶多就是批评几句，罚款了事。甚至可能睁只眼闭只眼，不了了之。反正收快件时，你也不知道不是？

一个公司管理，靠视频、靠公众的舆论监督，来被动地推动？

一个快递公司，如果不真正从客户的角度出发，严格规章制度，严格管理，而仅仅是因为败坏了公司声誉才严肃处理，那它能走多远？

一个服务型企业，在任务繁重、员工有所怨怼之时，不思考是不是自己保障措施没到位，不想方设法纾解员工的负面情绪，而是等到事态严重了，再来危机公关，它会不会长期陷入各类负面新闻中而不能自拔？

但愿通过这段视频，韵达们能好好地有所反思。

(武汉晚报)