本报讯（记者唐婕）市民张女士今年7月来到市民之家办理港澳通行证签证时，因自助机系统升级无法办理。时隔半年，作风巡查员再次来到市民之家，发现不少市民在自助签注时仍然遇阻，必须去窗口办理，办好需要7个工作日。

市民张女士向作风巡查员反映，今年7月，她预定好去澳门的行程，来到市民之家办理港澳通行证自助签注业务。没想到机器显示“身份信息无法识别”。她找到工作人员，得知系统正在升级。

“当时暑假人多，窗口办需要10个工作日才能办下来，导致我后来行程计划完全跟不上，所有的计划要改变，订的酒店又要退。”张女士无奈说道。

12月1日，作风巡查员再次来到市民之家出入境窗口，发现不少市民在办理自助签注时，都提示“核查人口照片失败”。巡查员从窗口民警口中得知，有50%到70%的人都签注不了，这是程序升级问题吗？同时窗口民警告知，赶时间可以去找26号窗口。

昨天，记者在曝光视频中看到，巡视员在写着“值班领导窗口”的26号窗口前等候了十几分钟，却始终没见到领导。

针对“领导不在”问题，昨天在现场，特约评论员、武汉大学新闻与传播学院副教授陈铭谈到，纠正四风不止步，作风建设永远在路上。因此“领导离开”，得有一个说明，得有一个轮班，得有一个替换。不然头雁效应怕是要变成蝴蝶效应。

“我感到内疚和抱歉。”市政务服务管理办公室主任张贵达表示，“现在办事依靠电脑，不能出了问题就停下来，要有应急方案，人民群众才能满意。”谈及具体的应急预案，张贵达说：“升级技术不成熟，可以选择周末或小区域试点，这样市民之家才能称得上是真正的‘市民之家’”。

(武汉晚报)