24日上午，90后网格员张婉仪拨通独居高龄老人张镜爱的电话，了解老人的身体情况。得知老人喉咙不适需要药品后，她专门到药店为老人买药。将药品送上门后，她又为老人做起家务活。

今年29岁的张婉仪是贵州大学艺术设计专业的研究生，家就在西马街道。2021年1月，她来到江岸区西马街道江汉北路社区第三网格工作。“她一个读书伢，能处理好这些‘家长里短’的事情吗？”居民张荫萍初见这位有点“学生气”的网格员时曾有过疑问。近两年过去了，她对张婉仪刮目相看：“小丫头来社区后很快就进入了角色，把居民的大事小情放在心头，做事也细致认真。”

从最初的误解到成为贴心“丫头”

刚到社区，在同事和居民的热心帮助下，张婉仪慢慢摸索着网格的情况。刚开始的时候，由于不熟悉情况还闹出了误会。

一天上午，张婉仪接到居民张镜爱打来的电话，因为担心家里天然气不够用，张奶奶希望她能帮忙充值。张婉仪便用自己的手机输入户号，帮忙代缴了1200元。张婉仪回忆，这是她第一次办理天然气充值，不知道如果IC卡还有余额时，再次充值的钱是无法圈存的。而老人看到余额没有增加，则误以为她并没有帮忙充值。最后是社区书记施敏了解情况后，联系上张奶奶在外地工作的儿子潘玉，经过解释才消除了误会。

或许是不打不相识，张婉仪和张奶奶一来二去逐渐熟悉起来，成就了如今的忘年交。平日里，张奶奶一个人居住在家，“丫头对我很关心，平时不管是楼上漏水，还是要买药，都是她跑前跑后帮我办”。张镜爱说，感觉她就像是自己的亲孙女一样贴心，还经常陪着自己聊天。

650位居民有她的微信

张婉仪所负责的网格共有381户居民，845人。“网格里有三分之一的居民是80岁以上的老年人，还有不少是独居老人。”近两年来，她的微信已加了650余位居民及家属为好友。“刚来社区时我谁也不认识，通过为居民办理老年证、买药这样的小事，慢慢就和很多居民和家属建立了联系和感情，现在网格里近9成家庭有我的微信。”

张婉仪介绍，平时居民会发微信消息咨询老年人体检等各种事情，她也会在朋友圈发布便民服务通知。为防止漏掉居民发来的消息，她每天上班第一件事就是看手机微信。回家后，张婉仪的手机也是24小时不关机。

今年9月，张婉仪考取了初级社工证，决定继续扎根在社区基层服务。“网格工作看上去都是小事，却是关乎每一位居民的大事。认真办好居民提出的每一件事，就是在实现我的人生价值。”

记者汪丽婷通讯员喻晓