长江日报融媒体10月16日讯10月12日，一名患有轻微老年痴呆的八旬老人因思念孙子，独自外出乘坐地铁想接孙子回家，却在地铁3号线四新大道站迷路。热心的地铁工作人员主动帮助老人联系家属，助老人平安返程。


　　地铁工作人员询问老人情况
　　据四新大道站值班站长张鹏介绍，当时老人在站内找到工作人员询问如何坐公交到达市民之家，工作人员表示站内地铁就可直达，但是他坚持要坐公交去。老人逻辑表达略显混乱，且没有同行者，引起了工作人员的注意。进一步沟通后得知，老人因想念孙子，独自一人前往地铁站乘车想接孙子回家，本该去市民之家，却因听错站名在四新大道下了车而不知该如何继续乘车，想换乘自己熟悉的公交前往目的地。


　　地铁工作人员安排安检人员护送老人至目的地
　　张鹏在了解情况后，第一时间帮助老人联系家属。但老人只记得自己老伴的手机，而在与老人老伴取得联系后，她表示自己正和孙子在一起，不便行动，希望工作人员帮忙将老人送至市民之家站。考虑到老人年纪较大，张鹏安排安检人员护送他至目的地。老人的家人在车站接到老人后，紧紧地握住护送人员的手，连声道谢。
　　“看到他，我就想起自己的爷爷。”张鹏说。张鹏提醒，为减少走失情况的发生，对于独自乘车的老人和小孩，可以制作包含家人电话和住址的亲属信息联系卡或便条，放入其口袋，乘车时一旦走失，方便工作人员寻找亲属。（记者张希祉 通讯员曾斯 徐振 高娟）
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　　（作者：张希祉)