“享骑”电单车押金难退,客服两度承诺退款,申请月余仍在审核中
2018-10-27 22:59:00 来源: 长江日报




  长江日报融媒体10月27日讯(记者戴旻阳)共享电单车用户申请退还平台押金,客服两次承诺退款,但申请退款一个多月后,平台内仍显示审核中。近日,“享骑”电单车用户张先生遭遇糟心事。长江日报记者拨打享骑出行客服电话长时间无人接听。搜索发现,该APP的下载页面中多是用户反映押金难退问题。
  案例:客服两度承诺退款未果
  武汉市民张先生说,今年他缴纳了299元押金,成为“享骑”电单车的用户。近期他因更换出行方式想退掉电单车平台押金。
  9月18日他在“享骑电单车”APP申请退押金,按照系统的说明应是7到15个工作日内完成退款,但超过规定时间押金迟迟未退。
  张先生称,拨打该平台的客服电话申请退押金一直无人接听。
  10月12日,他通过APP在线客服咨询,在线客服需要排队,“从早上9点排到下午5点,排了2500多个人才终于排到。”张先生称,当他询问“申请退押金一个月了还未通过审核,什么时候能退”时,工号1218的在线客服回应称“帮您加急尽量在今天给您到账”。
  10月18日,仍未见押金退还的张先生再度咨询在线客服。工号同为1218的在线客服回应称“押金会在本周内到账”。
  截至10月27日发稿前,张先生在“享骑”APP中的诚信金299元退款仍处于“审核中”。
  调查:软件下载页评论多是吐槽
  27日,长江日报记者拨打享骑出行客服电话4001048118咨询诚信金退款,客服语音提示称“诚信金退款在7至15个工作日内退款到账”,随后长时间处于转接中,无人接听。
  长江日报记者查询发现,不少网友曾在网上反映“享骑电单车押金难退”。长江日报记者以“享骑电单车投诉”为关键词搜索,发现不少网友反映还车难、电量虚、押金难退等问题。
  “享骑电单车”的下载页面留言栏成了不少用户的“吐槽处”。通过“享骑出行”官方网站跳转至下载页,留言栏中多是网友反映押金难退问题。
  有网友留言称:“押金退款都快一个月了,打客服电话也没人接,差评”,还有网友称:“就想问下,有没有一个人押金退了的”。
  长江日报记者梳理发现,近日曾有媒体曝出采访享骑出行公司相关负责人时被告知享骑运营一切正常,希望用户能相信享骑,一如既往地支持享骑,享骑会更好地改善用户体验。
  提醒:共享电单车未办证不得上路
  2017年8月,交通运输部等10部委联合发布的文件,明确提出“不鼓励发展互联网租赁电动自行车”,并建议各地审慎对待,从严掌握。
  武汉市交管部门曾作出提醒,根据规定,没有登记、办证的电动车,是一律不得上路行驶。针对一些共享电动车无牌无证的情况,交管部门已向多家共享电动车企业发了正式通知,要求他们迅速整改,未办证电动车一律不得上路,否则,交管部门将予以收扣,并依法处罚。
  (报料人张先生获得线索费50元)
  【编辑:朱艳琳】


  (作者:戴旻阳)

责编:汉网

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