长江日报评论员 杨于泽

随着3·15临近，湖北省消委（协）12日发布2018年全省8大消费者投诉热点，排在首位的是预付式消费，占到消费者投诉总量的20.1%。还有一个热点是共享单车（汽车）押金退还难，2018年全省消委（协）组织受理咨询投诉7800余人次。其实共享单车（汽车）押金是预付式消费的一种形式，可见预付式消费问题之大。

预付式消费是指顾客预先向商家交付一定额度消费金额，通常领取一张会员卡，获得商家给予的价格优惠，并约定消费次数等。目前美容美发、健身、餐饮、汽车养护等行业较普遍采用这种消费模式，相关投诉高发频发。比如2018年1月，省内某地5位消费者投诉，某糕点店突然关门失联，在该店办理的上千元储值消费卡还未消费，退款无门。有些健身会所、美容院装修尚未完工，老板已跑路。

在中国消协会发的2017年、2018年“十大消费维权舆情热点”报告中，预付式消费均是投诉与舆情的热点之一。经济越发达的地区，预付式消费越盛行。像美容院，会员卡动辄充值几万元甚至十几万元、二十万元。杭州有个辰意时尚沙龙，老板跑路了，150多名会员在网上建了一个“辰意会员维权群”，涉及充值余额100多万元。

预付式消费具有金融属性，作为一种商业合同，在没有政府干预的情况下，天然对服务提供者有利，而对消费者不利。根源在于，预付式消费是消费者提前付款，而服务提供者提供产品和服务具有滞后性，服务提供者拿到预付金是无风险的，相应地其履约却具有不确定性。而且成为会员意味着消费者被与特定商家绑定，消费者失去消费选择的自由，这在很大程度上也是不公平的。

在陌生人社会中，这种消费模式的推广需要三个前提条件，一是信用体系的完善，市场主体被有效地纳入信用体系中；二是相关立法较完善，预付式消费本身受到约法约束与规范，老板不能为所欲为；三是政府监管跟得上，比如有些国家法律规定，预付式消费的预付款必须由信托机构托管。

在这种情况下，消费者办不办美容院、健身会所、餐馆会员卡，事先要好好估摸一下风险与收益。预付式消费，好处无非是一点价格上的折扣，但风险是多方面的：老板跑路、延后得到的服务质量具有不确定性、失去消费选择的自由。预付式消费成为热点，主要涉及的就是老板跑路。这种套路很低级，但上当的人还是很多。除非对商家很了解很有信心，否则办不办会员卡，就得好生掂量掂量。

【编辑：朱艳琳】

（作者：杨于泽)