长江日报大武汉客户端11月17日讯（记者汪峥 通讯员陈东）“邻居们，现在疫情常态化防控，大家还是要坚持做核酸，保护自己、保护他人。”“对，要继续坚持！”“支持！”每天，在江岸区永清街常阳永清城小区的邻里微信群里，居民们相互提醒着，话题的发起人是53岁的居民黄俊。
　　疫情防控中，包括黄俊、彭传胜在内的40多名居民志愿者，主动参与社区核酸检测、物资保供等工作，共同守护居民安全健康。
　　工作耐心细致 检测精准到人


　　永清街常阳永清城小区志愿者为居民们配送生活保障物资。彭传胜 摄
　　黄俊、彭传胜是常阳永清城小区出名的“热心肠”。黄俊是自由职业者，孩子在外读书，彭传胜从事保险行业，两人工作时间均相对自由。黄俊告诉记者，社区志愿者服务团队就是一群志同道合的邻居，大家日常有精力也有意愿为小区服务。
　　“他们组织的居民志愿团队在防控中发挥了大作用！”提起这支服务队，新天地社区党委书记王锐端连声点赞：“他们工作很细心，每天帮忙对比做核酸的人员信息，保证不落一人。”
　　每天上午8点半到12点，是小区统一的核酸检测时间。黄俊和志愿者、下沉党员们一起参与协助核酸采样。在检测点旁，他们会记录每位检测居民的门牌号和家庭人数，每写满一页，就送到物业服务中心，由志愿者张静芳等比对住户信息，确保每家每户每人都能完成当日核酸采样。如果发现遗漏，他们还会在11点前上门提醒居民。“每天上午11点到12点，基本就是补采时间。”王锐端说。
　　“既有专人统计房号，也有人一一比对数据，上门排查，还会特别关照特殊家庭，所以大家都特别放心。”刚搬入小区不久的涂女士，也是小区的下沉党员，她感叹道，1500余户居民的小区能管理得这么有序和温情，多亏有他们。
　　流调讲究方式 提高沟通效率


　　永清街常阳永清城社区工作者、志愿者和下沉党员每晚碰头公议。王锐端 摄
　　每天不论多晚，志愿者们、下沉党员和社区工作人员都会在社区会议室里碰个头，复盘一天的工作，看看还有哪些遗漏，怎样能做得更好，“工作做得细也源于大家不断的复盘和总结。”王锐端说。
　　高峰时期，社区一晚上要打出数百个流调电话，这些深夜的惊扰常常得不到电话那一头的理解。黄俊告诉记者，在协助社区开展调流电话过程中，他们还总结出一套“话术”，大大提高了沟通效率。
　　彭传胜第一次协助打流调电话就拨出了50多个号码，身为保险从业人员的他，敏感地发现其中的“问题”。“大家都是用自己手机拨打，还询问对方个人信息，因为要打的电话多，任务重，有时说话也难免着急，因此有质疑很正常。”
　　结合自己的工作经验，他立刻梳理了一套流调话术。“首先介绍自己身份，说明打电话目的，消除对方的疑虑。其次，介绍配合流调信息，对对方的益处，比如信息核实越准确，重复排查的电话就会越少，提升对方的配合度”……
　　“按照模版沟通后，效率明显提高了。”黄俊说，在新天地社区的志愿者群里，这套话术模版依旧留在聊天记录里。