打车难、退款难、沟通难……针对近日社会关注的易到用车平台出现的诸多问题，5月8日，中消协邀请部分专家一起对易到用车进行约谈，敦促其重视消费者意见，尽快采取整改措施。鉴于易到用车目前的经营状况，中消协敦促易到用车立即停止高风险充值返现活动，公开披露消费者预付资金的使用和管理情况。

中消协表示从消协受理投诉的情况看，消费者反映易到用车服务主要存在三大问题。具体包括，打车难，近期叫车困难，常常需要加价、选择高档车型，有时加价好几倍仍叫不到车。退款难，参加易到用车“充100返100”、“充值返现80%”等活动后，因叫车难要求退款，易到用车称充值3天内可以退款，超过3天不能退。沟通难，客户有疑问及纠纷的时候不能及时沟通处理。

消费者反映，公司明知经营存在困难，仍然继续发预存车费返现的公告，令人担心充值后资金安全问题。

在约谈中，针对消费者反映的问题，有关专家从法律角度进行了分析，并对易到用车提出了整改建议。中国消费者协会综合消费者反映和专家建议，在约谈现场向易到用车提出敦促意见。

尽快采取措施保障消费者资金安全。鉴于易到用车目前的经营状况，中消协敦促易到用车立即停止高风险充值返现活动，公开披露消费者预付资金的使用和管理情况，强化资金的第三方监管，保证消费者财产安全。

尽快向消费者提供正常预约用车服务，解决消费者“打车难”问题。尽快开启通道满足消费者退款要求，易到用车应当开设便捷通道，及时向有退款要求的消费者返还相应费用，造成消费者损失的还应当赔偿损失。尽快改进服务妥善处理消费者诉求。对于消费者提出的打车难、退款难、沟通难问题，易到用车管理层应当明确负责人员，采取有效措施，限期予以改进。

中消协指出，易到用车应向广大消费者公布有效客服电话，明示有效经营地址，配备与业务量相适应的售后人员，听取消费者意见，妥善处理消费纠纷，及时解决消费者诉求，做到对消费者负责。

中消协将密切关注事态发展，综合运用法定职责，督促易到用车妥善解决消费者问题。欢迎广大消费者共同监督。