□李未熟

根除“新衙门作风”提上机关工作的议事日程，“响动”在机关，影响在社会，全国为之叫好，可见深得人心。

“新衙门作风”被概括为“门好进，脸好看，事难办”，很精当。门好进，脸好看，要与“办事”一并审视，方才见得出真假。百姓是前来办事的，不是来串门看脸的。给他们好进的门，好看的脸，事情拖着不办，谁有那多时间陪着？

无需有识之士，我们就可以看出，以前的门难进、脸难看在当下有所改观，全是因为上面强调“四风建设”出现高压态势，许多机关工作人员不得不做出样子，至于办事，因为信息的不对等，办还是不办，立即办还是拖着办，标准不在百姓的手上，特别是具体操作细则，百姓没有依据。

“做得多错得多”“没有甜头做那多干吗？”这些想法，成为弥漫于某些机关工作的一个个幽灵。以前办事，可以明白暗示给我好处，现在这样做，有风险了，于是，在某些人的心里，一定是在等待时机，等着上面松下来，等待旧衙门作风得到重新默认。

一位专门研究腐败与政府关系的外国学者，积20年研究成果，得出这样的结论：某些工作人员“通过拖延批准或干脆扣留不给来提高资源的稀缺程度，那么即便是那些够资格的人有时也会甘愿行贿”。而百姓们却很难找到自己受到不公正待遇的证据。于是，“蝇贪”和“微腐”就在这样的人为资源稀缺里得以实现。

无论是“新衙门作风”还是旧衙门作风，机关工作人员只要把服务机关当作衙门了，为人民服务就将是一句空话。看来，根除“新衙门作风”，先要根除的是“衙门观念”，即，所有服务机关，都是党和政府形象的窗口，所有工作人员，都是百姓的服务者而不是“管你者”！以前，许多工作人员摆错了位置，扮错了角色，心里老是记着“你必须服我管”，于是，在具体工作中，矛盾不断，冲突不断，悲剧不断。

机关工作人员是管理者，是服务者，最明白的逻辑就是：你赖以养家糊口的工资是百姓的钱，其中部分甚至是血汗换来的钱。为百姓服务，是天职。想当“管你者”，是自我认知出现了误差，是责任走入了歧途，是担当出现了疲软。

处处是窗口，人人是形象。党和政府的形象，传递到基层，得由一个个具体的工作人员维护和塑造。一粒微沙见出天地，一个工作人员可以见出党风。摆正了服务百姓的角色位置，才是实实在在的爱党爱政府爱国家。那个门，那张脸，那个事，还用得着再次重申和强调？当百姓办完事，伸出拇指说“是那个事”，这才是我们门楣上的金字招牌，才是我们脸上的无上荣光。

（作者为武汉高校教授）

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