武汉市消协昨发布网络消费维权典型案例透露，去年4月启动电商维权直通车平台后，处理网购投诉效果显著，消协共受理电商投诉131件，经平台转办成功和解122件。

韦先生去年12月20日向武汉市消协反映，去年双11，他在某品牌车辆天猫旗舰店全款购买一辆轿车，商家承诺的是提供12-16个月内的库存车，发过来的新车生产日期却是2015年1月，截至投诉时库存时间达23个月，大大超出承诺的库存时间。

韦先生要求按承诺提供车辆，如不能按要求提供，应给予每个月1000元，共计7000元的补偿。

消协受理此投诉后，经直通车平台转办，淘宝公司立即作出反应，于次日即去年12月21日电话告知消费者：为维护消费者合法权益，商家同意给予7000元补偿。补偿款已于去年12月28日到账。

去年12月15日，肖先生向武汉市消协反映，当年双11在某电商平台速热奇厨电官方旗舰店购买一台“速热奇SRQ抽油烟机”，共付款1635元，随后商家发来了一包洗衣粉。当时，因包裹较小，邮政快递并未联系消费者当面签收。肖先生联系时，商家坚称所发的是烟机套装，拒绝处理。消费者认为商家虚假发货，要求退款并赔偿。

消协受理此投诉后，经直通车平台转办，经该电商平台客服核实，商家确实发错商品，商家于次日全额退款并补偿366元。

消协人士提醒，网购时应注意查看卖家的各种“资质”。如查看购物网站下方是否有工商红盾标志，是否有国家工信部的ICP认证标志等。（楚天都市报 陈希 通讯员 张镝 姚丰）

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