湖北日报（荆楚网）讯（通讯员陆新刚、屠中华、杨建兵）2012年初，孝南区车站街道社区卫生服务中心被评为“全国示范社区卫生服务中心”。五年过去，他们的医疗水平、服务质量怎么样？人民群众还满意吗？

　　“我们没有躺在成绩上睡大觉，而是把荣誉当压力，当动力，不断提高医技水平，努力服务好人民群众，不辱全国示范的牌子！”中心负责人王向辉如是说。

　　把医疗业务做精 让居民放心

　　医院要获得社会认可，最重要的是要有过硬的医疗技术。车站街道社区卫生服务中心把提高水平放在突出地位，努力打造让居民放心的基层医疗单位。

　　中心近几年来派遣了10多人次到武汉同济医院、武汉协和医院、孝感市中心医院等省市知名医疗机构进修学习，每年组织医护专业技术人员到上级医院进行轮训学习。与市第一人民医院、市口腔医院、区妇幼保健院等开展医疗联合体活动，由上级医院派遣专家团队前来坐诊，讲座等，既方便辖区居民看病，又传、帮、带，提高青年医生业务能力，提升了中心整体医疗质量。

　　紧跟科技潮流，及时更新设备。近年来，中心先后投入1000多万元，加强环境改造和设备更新，拥有大型X光机、CR、彩超、全自动生化分析仪、利普刀、微量元素分析仪、臭氧治疗仪、薰蒸床等多种检查和治疗设备，让患者在家门口就能享受到高层次的诊疗资源。

　　鼓励医生开展科研探索。程良超采写的《畅脉胶囊治疗老年前期慢性脑供血不足的临床研究》论文，获孝感市科技进步奖；殷育林的《消化道溃疡者三联疗法治疗效果分析》、医生肖文斌的《11例股骨干骨折术后再骨折原因分析及防治措施》，分别在《中国实用医药》、《中国伤残医学》杂志刊登。通过勤奋学习和经验积累，医生们的业务水平有了很大提升，146名医护工作者中，获高级职称的有7位、中级职称56位，中高级职称在全市同级医院中，处于领先位置。

　　78岁的患者张华珍是武汉市黄陂区人，一次意外摔倒，造成右桡骨远端粉碎性骨折。家属送其到武汉、孝感等多家三级医院治疗，建议手术治疗。因病人年老、又患有严重高血压，家属感手术风险性大，不愿做外科手术，很是焦急。慕名来到这里后，中心采取中医传统手法复位医治，既减轻了患者痛苦，又降低了治疗费用，还缩短了疗程，病人仅2个月就活动自如了。

　　中心还注重满足弱势人群医疗需求，与湖北省中山医院等大型医疗机构合作，成立全省首家社区卫生服务中心的儿童脑病康复中心。3年多来，他们共收治全国各地脑瘫儿童100多名，其中70%以上经过抢救性治疗和恢复性训练后，效果显著，被省残联指定为"湖北省儿童脑病康复定点机构"。

　　把服务关怀做细 让居民暖心

　　有些患者，长时间身体上的病痛，脾气暴燥，烦闷之时，将气撒在医护人员身上，导致医患纠纷时有发生。服务中心要求医护人员换位思维，努力治疗患者身体上的疾病，抚慰病人心灵上的创伤。

　　他们开展医德医风考核考评，通过设立意见箱、举报电话、发放征求意见表、召开病人座谈会等形式，拓宽沟通渠道，完善投拆处理机制。去年3月，一名护士同病人家属发生争吵，中心领导获悉情况后，第一时间带领她当面赔礼道歉，并责令其写出深刻检讨。

　　80多岁的辖区胡婆婆，患有不明原因疾患及其它多种疾病，疾病有一定的传染性性，身体非常虚弱，城区多家医院拒收。无奈之下，家属找到这里。中心领导高度重视，没有推委，为患者单独开设了一个独立的病房，由经验丰富的内科护士长陈彩虹牵头，安排专班护理，并开展严密的防传染措施。

　　每天，护理人员2个小时为老人翻一次身，定时喂食、按摩、洗手、洗脚、擦身。病人大小便失禁，护理人员忍着难闻的气味，清洗膀胱，更换尿管，清理床垫。由于卫生保健工作搞得好，不仅避免了老人引发褥疮等疾病，而且气色逐渐转好。

　　一个多月后，老人回家静养。出院之时，家属拉着医院领导的手千恩万谢："原本只想尽一下心，好给社会一个交待，不想经过您们的精心护理，快死的老太太又从黄土地里拖了出来！"

　　把心投入，真情投入，社区服务中心良好的服务态度，高效的服务质量，赢得病人及家属认可，偶尔出现误会，也都能及时、友好解决，近年更是没有发生重大医疗纠纷。

　　把上门服务做勤 让居民安心

　　"黄婆婆，您的血压有点高，要注意吃药啦！""平时血压都很好，你们一来，我激动，血压就升上来了！"在鸿城社区黄芙蓉家里，老人的俏皮话，逗乐了医生罗微和王进林。混熟了，性格开朗的黄婆婆，时不时爱跟这两个小年青开开玩笑。黄婆婆说，得益于医生上门服务，疾病稳定，身体良好，孩子们才能在外地安心工作。

　　关注空巢老人健康，这只是车站卫生服务中心推进公共卫生服务，开展"家庭医生进万家"活动的一个缩影。

　　从2013年起，服务中心引导辖区居民自愿、自主选择社区医生，并签订服务协议，共签约10209户49004人。通过开展团队服务、签约服务、自助服务、个性服务、实时服务，车站街道逐步实现了户户拥有家庭医生、人人享有签约服务的态势，形成了社区首诊、、双向转诊、急慢分治，上下联动的就医新格局。

　　"但愿人皆健，何妨我独贫！"服务中心把搞好预防、减少发病当成自己的心愿。他们组建了公共卫生科，把辖区6个社区、20多个居民小区分成10个网格，由全科医生带队建立63735份居民健康档案，提醒百姓注意卫生，尽量减少发病机率。

　　他们开展健康集中宣传活动，在城市广场、社区活动阵地、居民小区等场所，举行大型义诊、公众咨询和健康教育讲座等25次，发放各类资料1。8万多份。

　　服务中心还建立健全传染病应急、处置制度和预案，开展培训和应急演练。2016年7月，孝南区遭受多轮强暴雨袭击，东山东等灾区群众转移安置到车站辖区，他们的应急工作经受"实战"考验。最终，车站辖区无传染病发生，受到上级表扬。

　　医疗技术的提升，服务水平的提高，保健范围的延伸，让车站街道社区卫生服务中心获得了众多荣誉。近年来，他们又先后获评"全国满意医疗卫生机构"、"湖北省城市社区中医药工作先进集体"、"湖北省群众满意预防接种门诊"等称号，被指定为全市全科医生培训基地、孝感市中心医院住院医师规范性培养基地，襄阳、黄石等地市组团前来考察学习，天门、广水等地邀请他们前往传经送宝。