日前，武汉经济技术开发区的刘先生反映，去年11月底，他在沌口的新房装修时铺装了柏高多层实木地板。没想到地板铺装两个月后就出现多处黑斑，他和品牌销售人售后人员多次沟通未果。

刘先生介绍，2016年10月，他在汉阳欧亚达国际店的柏高地板专柜定购了一款多层实木地板，准备铺装在沌口的新房里。11月下旬，地暖安装完后，地板安装工人到他家铺好地板。今年1月，部分木地板出现了黑斑，书房内尤其明显。他向销售员反映后，品牌售后人员称这种情况是正常的，过段时间就会恢复正常。但直到2月初，黑斑仍没有褪除迹象。

2月中旬，品牌售后人员上门查看时发现压线条下面挂满了水珠，随后品牌工作人员给出了解决方案：由刘先生自理更换地板的费用，人工费用由品牌承担。

刘先生要求品牌提供出现黑斑确切原因。一周后，品牌售后人员再次上门。在书房地板被撬开后，刘先生发现，地板下两块防潮塑料板结合处的透明胶带没有粘贴牢固，水汽从此窜出渗透进地板。他认为这是地板出现黑斑主要原因，是由于安装工人施工不当引起。

刘先生因此要求品牌承担全部责任，遭到拒绝。

刘先生拨打12315电话进行了投诉，汉阳十里铺工商所工作人员介入后表示双方只能协商解决，协商不成就只能诉讼。

记者联系上柏高地板湖北区域负责人刘经理。他表示，接到刘先生投诉后，他们的售后人员两次上门查找原因。经查，刘先生家中安装地暖后，地面的水泥没有完全烘干就铺装了地板。随后在地暖使用过程中，水汽透过隔热层侵入地板，导致地板发霉，出现黑斑。此事不是地板质量原因导致，而是施工原因所致，和地暖、装修方项目经理没有提醒刘先生、地板安装工人没有事先询问了解情况都有关系。

刘经理表示，3月14日他和刘先生当面沟通达成共识：公司派人打开刘先生家地板，对地面进行烘干，更换受损地板后重新铺装，整个工程将在15天内完成，所有费用由公司承担。

刘先生随后向记者证实了刘经理的说法，他对此结果表示满意。