小区业主通过量化标准来认定物业服务质量，从而推动物业服务水平提升。昨悉，市房管局连续3年引入第三方测评机构入户调查，14万户业主打分评选出物业“红黑榜”，并以区为单位对“红黑榜”进行公告。
昨日，长江日报记者从市房管局了解到，2016年武汉物业服务质量满意度测评结果出炉。结果显示，全市物业服务呈现出清洁绿化和秩序安全满意度提高、优质企业市场份额占比逐渐增大等变化趋势。同时，住宅小区停车管理、设施设备维护两项指标满意度连续3年来得分较低，低于平均满意度，仍是物业服务中的难点和薄弱环节。
据悉，此次满意度测评包括清洁绿化、设备设施、停车管理、投诉沟通等20项具体细化指标，2016年，全市物业满意度测评覆盖1808个住宅小区，涉及959家物业服务企业，按照8%的抽样比例，共对14万户业主进行了入户调查。测评主体包括业主、业委会、街道、社区和房管部门，其中业主评价占比高达80%。通过业主等主体打分，最终形成了全市物业服务质量业主满意度测评结果，并按照各区小区总数的一定比例，将排名靠前、靠后的小区及物业服务企业情况予以公告。
这也就意味着，在有业委会的住宅小区，如果要重新选择物业公司，业主可以参考此次满意度测评结果，评判其物业服务质量。同时，房管部门将对测评结果排序靠后的物业服务企业，进行重点监督检查。针对测评发现的问题，由市、区房屋主管部门依法向物业服务企业发出责令整改通知，并进行信用信息记分。
看变化 看差距 看方向
我市物业服务质量考评三年综述
物业服务行业因其专业性、准公共性以及服务的即时性和无干扰性等特性，加之业主分散、渠道不畅、手段缺乏，导致如何系统科学地评价物业服务一直是一道难题。市房管局为提升物业服务监管水平，着眼构建多维、多向物业服务评价体系，连续三年在全市组织开展住宅小区物业服务质量考评工作。通过公开招标引入第三方专业机构，入户调查业主评价意见，结合区房管局、街道、社区、业委会多方评价，形成综合评价结果，以区为单位对排名靠前靠后的小区以红黑榜的形式进行了公示。通过三年实践，这项惠民利民举措正逐渐被社会所接受认可，形成了具有我市特色的物业服务监管手段，对行业发展和物业服务水平提升产生积极影响。
物业主管部门：强化物业市场监管
管源头 管过程 管结果
着眼源头 构建监管体系
物业管理区域备案——奠定基础、理顺关系
前期物业管理招标备案——控制入口、选好管家
前期物业服务合同备案——信息公开、明确责任
承接查验备案——厘清责任、避免纠纷
物业服务合同备案——规范行为、保障权益
着眼过程 实现长效监管
启动日常巡查
将监管重心从事前转向事中事后；将电梯安全、消防安全管理等全部纳入巡查范围，实现监管全覆盖；将巡查结果进行通报并及时督促整改。
开展业主满意度测评
创新满意度测评方式，探索建立物业服务质量考评线上平台。
着眼结果 倒逼质量提升
实行信用信息记分
将日常巡查、满意度测评、投诉处理结果与企业信用信息挂接。企业信用信息的好坏将直接影响其评优评先、资信管理、招投标等活动。
业主委员会：提升自治水平
有序参与 有效履职 有力监督
有序参与
建立业主委员会激励机制，通过业主大会决定的方式，建立业委会成员工作补贴和活动经费制度，为业主自治提供制度和经费保障。
有效履职
推进业委会法律主体地位认定，完善业主大会选举制度和议事规则，实现业委会规范运转。
有力监督
强化业委会对物业服务企业和业主的约束监督机制，促进物业服务企业和业主依照契约落实责任义务，依法保障业主和物业服务企业的合法权益。
物业服务企业：提升物业服务质量
转变理念 规范行为 创新方式
转变理念
确立以“业主满意度”为导向，以提升服务质量、提高社会责任意识为核心的企业经营理念。
规范行为
建立以业主需求为导向的物业服务质量标准体系。
创新方式
以绿色低碳发展为目标，顺应“互联网+”时代的物业管理新形势，发展智慧物业，实现传统服务向新型服务转型升级。
党和政府：推进小区综合治理
政府主导 协同联动 共管共治
街道负总责
街道对小区综合管理负总责。
党建进小区
将落实街道社区党组织领导下的社区居委会、业委会和物业服务企业“三方联动”服务机制纳入全市基层党建工作责任制考核体系。
执法进小区
公安部门、司法部门、城管部门、工商部门、质监部门等职能部门各司其职，依法履责。
关于2016年全市住宅小区 物业服务质量考评结果的公告
依据《武汉市物业管理条例》的相关规定，我局在全市组织开展了2016年住宅小区物业服务质量考评工作，考评涉及15个行政区，959家物业服务企业，1808个专业化物业服务小区。考评方式以聘请第三方社会专业机构进行业主满意度调查测评为主，结合街道、社区、业主委员会、区房管局的评价意见，形成了物业服务质量综合考评结果。现按各区小区总数的一定比例，将排名靠前和靠后的小区及物业服务企业情况予以公告。
武汉市住房保障和房屋管理局
2017年3月21日
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