艾丹

    10月8日上午，一匹价值20多万元的名贵观赏马结束了在神农架神农顶的演出，在兴山一处高速收费站被要求申报动物检疫证明。可是过了一个多小时，检疫人员还没到现场，这匹马却因中暑晕倒在货车上，再也没能站起来。（10月10日《楚天都市报》）
    名马死亡，主人经济损失巨大。一个多小时之前还是充满灵性的“神马”，一个多小时之后却倒毙在等待动物检疫证明的途中，个中原因值得追问。为何检疫人员迟迟不到场？兴山县动物卫生监督所表示，曾告知对方回到起运点神农顶检疫。即使这样的流程是合理的，有没有充分考虑对方的实际情况？再退一步，就算应该回到起运点神农顶检疫，可是在传输信息的时候为何会掉链子，造成马主人与车辆滞留一个多小时？
    在这起事件中，各方都认为自己没有责任。兴山收费站联系当地动物检疫部门，至于检疫部门来不来，管不了。兴山县动物卫生监督所让对方回神农顶检疫，至于方不方便去，管不了。在漫长的等待过程中，马匹会不会出现意外，统统管不了。在一环扣一环的进程中，看似照章办事、符合流程，实则没有让服务更进一步，也没有将自己的职责履行到位。所谓“照章办事、符合流程”，不能成为免责的挡箭牌，但凡信息传递准确、及时，但凡多从老百姓的角度考虑，但凡服务工作能够主动一点、往前一步，结局或许就会不一样。
    一匹马的倒毙，追问诸多，是不是小题大做？在现实生活中，每个人都可能有要过的关卡，也有跟政府职能部门打交道的时候。谁都不愿意在政务服务上被冷冰对待，谁都不愿意在办事的时候遭遇梗阻。任何不作为、慢作为的行为，任何推诿塞责、敷衍了事的态度，都可能让群众的利益蒙受不该有的损失。
    群众利益无小事，一枝一叶总关情。深入推进“放管服”改革，就是要以人民群众的利益为重，以人民群众满不满意、高不高兴为标准。名马之死，实际上折射出有关部门在服务群众上的能力和水平亟待提高，服务态度和执法温度亟待提升。