长江网讯（通讯员黄佳妮董永亮记者吴吟溪）7月6日早晨，铁路部门传来讯息，因连降暴雨导致武广线湖南段出现问题，武汉往南的高铁全部停运。正值暑运高峰，从上午开始，武汉站人流量不断增加，另一方面乘坐由北方去往长沙、广州方向列车的旅客只能在武汉站下车，并在窗口退票，一时2号售票厅人满为患。虽然武汉站临时将售票窗口变更为退票窗口，并在北出口临时增加了6个网购车票退票窗口，但每个窗口前都排了几十米的长队。

针对突发情况，站区办立即启动应急预案，调度全办人员到候车广场及人流密集区域维持秩序，并将站区重要区域进行划分，由各部门承办负责。站区办执法队员着装整齐、其他工作人员佩戴袖标，在站区各个区域为旅客提供全面、温馨服务。在退票窗口，维持正常秩序，并指导退票旅客换乘长途大巴或者到市区酒店休息。同时，紧急联系杨春湖长途客运站增加临时班车，增加湖南长沙方向的长途客运力量。志愿者们主动为老弱病残和有需要的旅客搬运行李，联系长途客运站开放候车室提供给旅客休息在客流聚集的区域为旅客提供免费矿泉水。

截止夜里，线路抢修仍未完成。当天的加班人员和正常值班人员一起，一直守候在广场上，直到最后一名旅客离开站区。