武晚传媒·武汉晚报10月9日讯(通讯员程喆 童颖 记者马辉)10月1日至8日，全省工商12315共受理消费者投诉2432件。昨天，省工商局发布新闻：“十一”餐饮住宿投诉占服务类投诉首位；网络消费投诉同比增长二倍，增幅为最大。

“十一”期间，全省工商12315共处理商品类投诉1251件，投诉量前五名是：服装鞋帽、交通工具、通讯产品、家用电器、家居用品；排名前五的商品投诉量均在百件以上。

服务类投诉前五位的依次是：餐饮住宿、电信服务、文体娱乐、美容美发、互联网服务等。因今年的国庆、中秋两假合一，8天小长假，导致人们出游热情高涨，餐饮住宿服务首当其冲，投诉量高达227件，居于服务类投诉首位，同比增加48%。主要是反映酒店在结账时临时加价；未提前告知退房时间，造成额外房费；使用自助餐厅会员卡消费时，商家擅自提高会员价；酒店餐馆设最低消费；预定包间无故被取消，停车收费不合理等问题。

网络消费投诉量激增，达到189件，是上年同期的2.1倍。消费者主要投诉是，通过旅游网站、生活服务网站，订机票、酒店、景区门票、演出门票、旅游项目，交易平台却违约、店家不履行承诺；手机支付的共享单车，押金迟迟不退还；网店商家提供假的快递单号虚假发货；网购食品券，实体店不予兑换；网络订餐送餐超时等。

*相关案例：

武汉李女士投诉：通过网站团购了179元的月饼券，到店家提货时，商家却告知，订购的月饼缺货，消费者要求换购价格更低的月饼，遭到商家拒绝。

武汉顾先生投诉，他在网站上订了三张演出门票，客服承诺：三张票是连排连座的票，但实际取票后才发现，其中有一张不在同一排。

谢女士投诉：今年7月，就在网上定了10月3日荆州一酒店的住宿服务，到后一个小时，商家以系统升级不能查看为由，迟迟不安排房间，消费者投诉至工商部门。工商人员接投诉立即赶到现场，经协商，消费者表示不愿再入住该酒店，商家也同意退房费。