据了解，2月9日14:03分，G1533次列车到站停靠13站台，武汉站客运员胡海佳巡视站台时，在4号车厢门口发现一名旅客表情痛苦，行走吃力，胡海佳立即上前询问，得知旅客徐女士手脚抽搐，四肢无力，急需救护治疗。随后，胡海佳一边拨打120急救电话，一边用对讲机通知东服务台客运员汤路冰注意引导120医护人员。14:07分，站台值班员郭鸿文闻讯赶到13站台，在与列车长办理交接后，立即联系售票厅帮旅客办理退票手续。

14:23分，客运员汤路冰通过快速通道，带领120医护人员来到13站台，经医护人员进行初步诊断后，将旅客扶上了担架。14:30分，胡海佳将旅客徐女士送上120救护车。原来，徐女士和她的爱人刘先生购买了G1533次从徐州东到怀化南的车票，准备回老家过年，哪知快到武汉站时，突然手脚抽搐，四肢无力，幸亏武汉站工作人员及时联系了120，这才化险为夷。