长江网1月19日讯(苏守明 刘昊)一位年过八旬的老奶奶向天然气公司热线诉求家里灶具失火，却数小时联系不上——空巢老人?失火?紧急情况下，自接到老奶奶的电话后，武汉市天然气有限公司多部门寒夜里接力，24小时内四次上门消除安全隐患，并为老人更换了全新安全燃具，上演暖心故事，展现企业担当，更确保了老人及小区楼栋的安全。

1月18日18时许，武汉市天然气公司96511热线接到三眼桥181号一位老奶奶反映家里“灶具起火”，火已扑灭。电话里老人说自己是空巢老人，无人求助，担心不安全。为让老人放心，天然气公司汉口管线所调度室接到热线工单后，立即安排负责三眼桥片区的江汉站抢修员宋继波联系老人上门处理。宋继波数次拨打老人电话无人接听，按照老人提供的住址，他来到三眼桥181号4栋，敲门也无人应答。

再敲左右邻居家门也无人应，由于正处冬季用气晚高峰，宋继波向调度室汇报了情况，后者继续电话联系老人，宋继波紧接着为其他用户上门处理用气问题。

调度员苏进接着拨打老人电话，仍旧无人接听。晚上九时许，老人电话依然没有打通。苏进又联系抢修班，一旦老人接听电话，立即安排抢修车上门处理。苏进又接到96511热线的复核电话，在得知一直未能联系上老人后，热线员也利用接听间隙拨打老人电话。

当晚11时许，在完成工作表上的几处燃气抢维修任务后，抢修车来到老人住所，在拨打电话、敲门数分钟后，门终于开了。经抢修员检查，室内灶具并无过火痕迹，也无漏气，80岁的老奶奶这下放了心。原来老人以为工作人员第二天来处理，晚上便睡下了，没想到她的求助牵动着这么多人。

得知现场情况后，天然气公司"接力"部门也放下心。为不影响老人休息，工作人员将老人家里燃气表前阀关闭后离开，第二天再来向老人嘱咐用气注意事项。

据了解，老奶奶今年81岁，一个人居住，平时捡拾塑料瓶贴补家用，厨房也堆满了杂物，第二天，江汉站李君和黄阳来到老人家里，帮忙将塑料瓶整理装袋，并将杂物清理。为确保老人用气安全，天然气公司在当天下午再次上门，免费提供并安装燃气灶和金属波纹管。“婆婆，今天公司特批跟您家换了一台新灶，让您能过个平安年!”"太感谢你们了!"老人说。

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